Samsung Çamaşır Makinesi Sıkma Sırasında Sigorta Attırıyor Servis Çözüm Sunmuyor

Samsung WW90T4020CE/AH çamaşır makinesini 18.11.2023 tarihinde yaklaşık 11.600 TL ödeyerek aldım ve şu an hâlâ 1 yıl daha garantisi devam ediyor. Makine yıkama aşamasında sorun çıkarmıyor ancak her sıkma konumuna geçtiğinde evin sigortasını attırıyor. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum, özellikle 15 Kasım’dan sonra sıklaşarak devam ediyor ve artık çamaşır yıkamak işkence haline geldi.

20 Kasım’da Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, 21’inde servis gelip sorunu anlattığımda rezistansın kablolarını söküp gitti ve tekrar sorun olursa aramamı söylediler. Sorun devam edince bu kez makineyi alıp servise götürdüler; 5 gün orada kaldı, 6. Gün yani 29 Kasım’da geri getirdiler ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak makinede hiçbir değişiklik olmadı, sıkmaya geçince yine sigorta attırmaya devam ediyor.

O günden bu yana servis kendi taraflarından beni arayıp net bir bilgi vermedi, ben aradığımda ise sadece “parça gelecek” denilerek oyalandım; somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem makineden faydalanamıyor hem de başkalarına çamaşır taşımak zorunda kalıyorum.

Tekirdağ Çorlu’da yaşıyorum ve artık bu mağduriyetin bitmesini istiyorum. En kısa sürede kesin bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da gerekliyse kalıcı ve güvenli bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.