Aşırı Ses Ve Kapak Sallanması Nedeniyle Samsung Çamaşır Makinesi Servisinde Yüzeysel Değişim Talebi

Samsung marka WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesini yaklaşık iki yıl olmadan önce Piazza Avm içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Yaklaşık 2 haftadır makine sıkma yaparken son 4 dakikaya kala aşırı yüksek bir ses geliyor ve kapak yerinden çıkacak gibi şiddetli şekilde sallanıyor. Güvenlik açısından endişe duyduğum için cihazı kullanmayı bıraktım ve şu an mağdur durumdayım.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis görevlisi makineyi detaylı bir şekilde çalıştırmadan, herhangi bir test yapmadan sadece kazanı bir tur çevirip direkt olarak kazan değişmesi gerektiğini söyledi. Ürünü alalı iki yıl bile olmamışken bu kadar büyük bir arıza yaşamak ve detaylı inceleme yapılmadan bu sonuca varılması bana mantıklı gelmiyor. Kazan değişimi sonrası makinenin sağlamlığından şüphe duyuyorum ve neredeyse elimde kalacak bir ürüne dönüşmesinden endişe ediyorum.

Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ileterek ürünün iadesini talep ettim ve bana 4291994409 numaralı kayıt verildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması hem de servisin yüzeysel bir kontrolle direkt kazan değişimi demesi nedeniyle, ürünün alınarak yerine yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı, güven verici bir çözüm sunulmasını istiyorum.