Samsung Çamaşır Makinesi: Beklentilerin Altında Performans Ve Servis Sorunları

Subay

14.878

6 Aralık 2024 tarihinde aldığım "Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg 1400 Devir Çamaşır Makinesi"ni bir aylık bir araştırma neticesinde çok beğenerek ve isteyerek almıştım. Makineyi tercih etme sebebim 11 kg kapasiteli olması, 10 yıl çelik kazan garantisi ve programlarının güzel olması idi. Makine ilk kullanımdan itibaren kazanının amortisörleri sanki hiç yokmuş gibi vurmaya ve tamburu da şiddetli ses eşliğinde sallanmaya başladı. Çıkan sesten açıkçası çok korktum ve makineyi kapatmaya çalıştıysam da kapatamadım. Makine tamburu vura vura programını bitirdi. Sonraki yıkamalarımda ise sorun artarak devam etti, hatta programı ara ara durdurup sıkmayı iptal etti ve makine kapağını açamadım. Kendini kapattığı için yeniden açtığımda ancak açıldı. Makineyi bir sorun olduğunda kesinlikle kapatamıyor ve kapağını da açamıyorsunuz. Ya fişten çekmeniz lazım ya da kendi kapatacak kendisini. Yıkama performansı da düşük.
1- Makinenin tamburu amortisörü kırılmış gibi kendini sağa sola, öne arkaya çarpa çarpa ve çok ses çıkartarak yıkama ve sıkma yapıyor. Kalibre ayarı iki kere yapıldığı halde sıkma esnasında sallanmaya ve yürümeye devam ediyor ve aşırı gürültü çıkartıyor.
3- Kullanma talimatına aşırı dikkat ederek yıkadığım halde makine içindeki yazılımdan mıdır nedir bilmiyorum. İçine atılan yükü tartarak farklı şekilde yıkama sıkma modu kullanıyor. Birçok çamaşırımı bu nedenle sıkmadan makineden çıkartıp elimle sıkmak zorunda kaldım.
4- Makinenin sorunu olduğu için servis talep ettim. Buraya şikayetini yazan bu makineden şikayetçi olan herkesin servisten duyduğu sözlerin çok daha fazlasını duydum ve 2 kere servis geldiği halde makinede sorun yok, yük dağılımı dengesiz dendi. İkinci gelen servis de makinenin içindeki çamaşırı dengelemek için 20 kere evirip çevirdiğini, hala dengesini sağlayamazsa programı iptal ettiğini, çok çamaşır atmış olabileceğimi, 11 kg ifadesinin ıslak çamaşırın ancak 11 kg olabileceğini, ona göre yıkama yapılması gerektiğini, halı, yolluk, yorgan, incecik battaniye kesinlikle yıkanmaması gerektiğini ifade etti. 11 kg'dan fazla ıslak çamaşır yıkama konusunda makinenin yıkama yapmayacağını, yeni üretilen kazanların çelik ama iç sistemlerinin plastik olarak üretildiğini de ilave etti. Netice itibariyle makinede bir sorun olmadığı için 500 TL kadar da servis ücreti ödedim.
Makinenin performansı korkunç kötü ve iade etmek istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye