Samsung Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Sıkma Sorunu Ve Garanti Servis İhmali

Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldığım Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg çamaşır makinesinde bitmek bilmeyen bir sıkma sorunu yaşıyorum. Makine özellikle yüksek devirli sıkma aşamasına gelindiğinde aşırı gürültü yapıyor, kazan “bağırma” şeklinde ses çıkarıyor ve şiddetli vuruntu oluyor.

Cihazı aldıktan bir süre sonra aynı şikayetle Samsung servis kaydı açtırdım ve Yalova Merkez’den gelen servis, o dönemde sorunu tespit ederek parça değişimi yaptı ve problem bir süreliğine düzeldi. Ancak bu arıza daha sonra yeniden, birebir aynı şekilde tekrarladı. Bu ikinci aşamada da servis talep ettim, WhatsApp üzerinden makinenin yüksek sesli vurma ve çarpma anlarını gösteren videolar gönderdim. Buna rağmen teknik ekip, videolar incelendikten sonra herhangi bir sorun olmadığını, bunun yalnızca “dengesiz yükten” kaynaklandığını iddia etti.

Makinenin 11 kg kapasiteli olmasına rağmen içine kapasitesinin çok altında çamaşır koyduğum halde, hatta neredeyse boş diyebileceğim yüklerle bile bu sorun devam ediyor. Diğer videolarda ise makine dolu olmasına rağmen benzer şekilde çarpma ve vurma sesleri oluştu. Tüm bunlara rağmen servis, teknik bir inceleme yapmadan, makineyi açıp bakmadan, “dengesiz yük” diyerek durumu kestirip atıp gitti ve herhangi bir işlem yapmadı.

Bu arıza daha önce parça değişimiyle giderilmiş bir sorunken tekrar ortaya çıktığı için ortada açıkça kronik ya da nükseden teknik bir problem olduğu görülmektedir. Buna rağmen, garanti süresi devam ederken yaptığım başvurularda “kullanıcı hatası” denilerek sorun göz ardı edildi. Servisin bu ihmali nedeniyle bugün makinem hala aynı problemi yaşarken, garantimin de bu süreçte fiilen boşa gitmiş olduğunu düşünüyorum. Şu an servis çağırdığımda talep edilebilecek gereksiz veya herhangi bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam ederken bildirmeme rağmen servisinizin ihmali nedeniyle çözülmeyen bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını, sorun kalıcı şekilde düzelmiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, evimdeki tüm ürünleri Samsung olan sadık bir müşteriniz olarak bir daha markanızı tercih etmeyeceğimi ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı bildiririm. Samsung gibi bir markaya bu servis yaklaşımının ve müşterinin şikayetini bu şekilde geçiştirmenin yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Aşağıdaki videolarda hem dolu hem de neredeyse boş şekilde makineyi çalıştırdığım, çekilmiş videolar vardır.