Samsung Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Gıda Zayiatı Nedeniyle İade Talebi

Samsung’un kendi internet sitesinden yaklaşık iki yıl önce satın aldığım RB56TS754WW model buzdolabı ile ilk Ramazan ayından bu yana defalarca aynı sorunu yaşıyorum. Cihaz önce kırmızı ünlem işareti verip sürekli kapı açıkmış gibi ötüyordu, ardından soğutmayı tamamen kesti ve içindeki tüm gıdalarım bozulup çöpe gitti.

Yetkili servis kaydı açtırdım, gelen servis önce buzdolabını resetledi ve kapı contalarının gevşemiş olduğunu söyleyerek değiştirdi. Kısa süre sonra buzdolabı tekrar soğutmadı, yine bütün ürünlerim çöpe gitti. Sonrasında ana kartın yandığını söyleyip ana kartı değiştirdiler, ancak iki gün sonra aynı sorun tekrarlandı, bu kez de buzluğum tamamen çözüldü. Ardından kapının arızalı olduğu söylenerek komple yeni kapı sipariş edildi ve değiştirildi. Bu işlemden sonra buzdolabı en fazla bir hafta düzgün çalıştı, ardından yine alarm vermeye, ötme ve soğutmama sorunları başladı. Tekrar gelip resetleme ve ayar işlemleri yaptılar, ancak bir süre sonra sabah uyandığımda buzdolabımın ve buzluğumun içindeki her şeyin yeniden çözüldüğünü gördüm ve tüm gıdalarımı yine çöpe atmak zorunda kaldım.

Son durumda motorun yanmış olabileceği söylendi, Viranşehir’den gelen yetkili servis buzdolabını inceledi ve “size dönüş yapacağız” diyerek gitti. Ben Şanlıurfa Ceylanpınar’da ikamet ediyorum ve yaklaşık bir haftadır buzdolabım bu şekilde, evimde çalışan bir buzdolabı yok. Yetkili servisi ve çözüm ekibini defalarca aramama rağmen sürekli “dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor. Şu anda buzdolabının ekranında 10E ve 6E hata kodları ve kırmızı ünlem işareti birlikte yanıyor, cihaz çalışmıyor. Evimde iki yaşında oğlum, beş yaşında kızım var ve bir haftadır yiyecekleri sağlıklı bir şekilde saklayabileceğim bir buzdolabım olmadan yaşamaya çalışıyoruz.

Buzdolabımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen iki yıldır arızalar bitmedi, her seferinde parça değişimi ve resetleme ile geçiştirildi ve ben defalarca gıda zayiatı yaşadım. Artık bu ürüne güvenim tamamen kalmadı. Samsung’dan talebim, bu sorunlu buzdolabının kesinlikle onarım veya tekrar parça değişimi ile değil, ürünün iadesiyle süreçten çıkarılması ve ödediğim bedelin de bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesidir. İki yıl önce ödediğim tutar üzerinden iade yapılması, bugün aynı segmentte bir buzdolabı almamı imkansız hale getirecektir. Mağduriyetimin, yaşadığım tekrar eden arızalar ve gıda kayıpları da dikkate alınarak, acilen güncel bedel üzerinden para iadesi ile giderilmesini istiyorum.