Samsung Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Yüksek Onarım Ücreti

Samsung RT53K6030S8/TR model buzdolabımızda 14.06.2026 tarihinden itibaren tamamen soğutmama sorunu yaşıyoruz. Hem dondurucu hem de alt kısım soğutmadığı için içindeki tüm gıdalar çözüldü ve kullanılamaz hale geldi, bu durum hem mağduriyet hem de maddi kayıp oluşturdu. Bu ürünü piyasadaki birçok markaya göre daha kaliteli olduğu düşüncesiyle, daha yüksek fiyata ve uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih etmiştik. Çevremizde farklı markalarda 15 yıl ve üzeri kullanılan buzdolapları olmasına rağmen, Samsung markalı ürünümüzün daha 8 yıl dolmadan bu şekilde arızalanması hayal kırıklığı yaratmıştır ki sözde cihazın 10 yıl motor garantisi var. Motor garanti süresi kadar bile cihaz çalışamamıştır. Yetkili servisin tespitine göre elektrik kesintisi vs. Sonrası motor yüksek basınç yüklenmesi sonucu evodan bir yerleri kılcalda olabilir patlatmış gaz boşalmış ondan soğutma yapmadığı ve sorunun cihazda Evo arızasından olduğu belirtilmiş dolayısı ile garanti kapsamında olmadığı ve evonun hem dondurucu hem de soğutucu kısmı olmak üzere ikisininde değişmesi gereği arızanın giderilmesi için 15.000 TL ücret talep edilmiştir. Bu tutarı, 10 yılını bile doldurmamış bir ürün için hem çok yüksek hem de kabul edilemez buluyorum. Cihaz Konya Meram’da kullanılıyor ve sorun başlar başlamaz yetkili servis kaydı açıldı, servis 14.06.2026 tarih ve 4294958193 numaralı servis fişi ile işlem yaptı tespit ve fiyatlandırdı sonrasında müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapıldı ve kaliteli diye alınan bir ürünün bu sürede arızalanması ki bunun kullanıcı ile ilgisi yok ve tamir ücreti yüksekliği belirtildi müşteri hizmetleri de sorunun çözüm ekibine yönlendirildiği, çözüm ekibinin döneceğini söylemesine rağmen Herhangi bir dönüş olmadı. Ürün 2017 yılında alındığı için garantisi bitmiş durumda olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir arıza yaşanmasını ve istenen yüksek onarım bedelini Samsung markasının güvenilirliğiyle bağdaştıramıyorum. Bu ürünü “kaliteli ve uzun ömürlü” diye tercih edecek olanların, 10 yıl bile kullanamayabileceklerini de bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ve gıda kaybımın dikkate alınarak buzdolabının arızasının makul bir ücretle giderilmesini, talep edilen onarım bedelinin ciddi oranda düşürülmesini veya parça/işçilik desteği sağlanmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.