to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Yüksek Onarım Ücreti
Samsung RT53K6030S8/TR model buzdolabımızda 14.06.2026 tarihinden itibaren tamamen soğutmama sorunu yaşıyoruz. Hem dondurucu hem de alt kısım soğutmadığı için içindeki tüm gıdalar çözüldü ve kullanılamaz hale geldi, bu durum hem mağduriyet hem de maddi kayıp oluşturdu. Bu ürünü piyasadaki birçok markaya göre daha kaliteli olduğu düşüncesiyle, daha yüksek fiyata ve uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih etmiştik. Çevremizde farklı markalarda 15 yıl ve üzeri kullanılan buzdolapları olmasına rağmen, Samsung markalı ürünümüzün daha 8 yıl dolmadan bu şekilde arızalanması hayal kırıklığı yaratmıştır ki sözde cihazın 10 yıl motor garantisi var. Motor garanti süresi kadar bile cihaz çalışamamıştır. Yetkili servisin tespitine göre elektrik kesintisi vs. Sonrası motor yüksek basınç yüklenmesi sonucu evodan bir yerleri kılcalda olabilir patlatmış gaz boşalmış ondan soğutma yapmadığı ve sorunun cihazda Evo arızasından olduğu belirtilmiş dolayısı ile garanti kapsamında olmadığı ve evonun hem dondurucu hem de soğutucu kısmı olmak üzere ikisininde değişmesi gereği arızanın giderilmesi için 15.000 TL ücret talep edilmiştir. Bu tutarı, 10 yılını bile doldurmamış bir ürün için hem çok yüksek hem de kabul edilemez buluyorum. Cihaz Konya Meram’da kullanılıyor ve sorun başlar başlamaz yetkili servis kaydı açıldı, servis 14.06.2026 tarih ve 4294958193 numaralı servis fişi ile işlem yaptı tespit ve fiyatlandırdı sonrasında müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapıldı ve kaliteli diye alınan bir ürünün bu sürede arızalanması ki bunun kullanıcı ile ilgisi yok ve tamir ücreti yüksekliği belirtildi müşteri hizmetleri de sorunun çözüm ekibine yönlendirildiği, çözüm ekibinin döneceğini söylemesine rağmen Herhangi bir dönüş olmadı. Ürün 2017 yılında alındığı için garantisi bitmiş durumda olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir arıza yaşanmasını ve istenen yüksek onarım bedelini Samsung markasının güvenilirliğiyle bağdaştıramıyorum. Bu ürünü “kaliteli ve uzun ömürlü” diye tercih edecek olanların, 10 yıl bile kullanamayabileceklerini de bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ve gıda kaybımın dikkate alınarak buzdolabının arızasının makul bir ücretle giderilmesini, talep edilen onarım bedelinin ciddi oranda düşürülmesini veya parça/işçilik desteği sağlanmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar a şikayeti yazdıktan birkaç gün sonra Müşteri hizmetleri çözüm merkezinden aradığını söyleyen o... Bey şikayetim olduğunu (halbuki önce Samsung müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ve talebimi iletmiştim ama 1 hafta arayan soran olmamıştı) ama benim ürünümde arızamın motor arızası olmadığını söyleyerek kızgın bir ses tonu ile (motorla ilgili hiçbir bilgi olmamasına rağmen, arızanın motor kaynaklı olduğu bilgisinimi edinmiş ya da hep öyle olduğu için tahmin mi ediyor) neredeyse dövecek şekilde konuştu. Bende zaten şikayetime bakarsa motor arızası olduğunu yazmadığımı tamir masrafının yüksekliği ve masraf ile ilgili yardımcı olunmasını ki 10 yıl motor garantisi olan bir ürünün daha 8 yıl bile çalışmadığını bahsederek dediğimi ama merak ediyorsa motorunda çalışmadığını ilave ettim. Hatta servise Evo arızası ise parça söylenip yapılmasını ama garanti verilmesini istediğimi servisinde işlemin yapılması için dolabın servise götürülmesi gerektiğini hatta arıza tespiti için orada tekrar iyiden bakılması gerektiğini söylediğini motorla ilgili bir şey söylenmediğini ama arıza içinde tam emin olunmadığını kendisinin nasıl emin olduğunu ima ettim. Yine kızgın ses tonu ile servis ile görüşüp döneceğini söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra yine aradı servisin bana döndüğünü sordu bende yok dedim tamam ben ilgileniyorum bir daha görüşeyim servisle dedi. Yine 10 gün sonra aradı konuyla ilgilendiğini üst heyete götürüp parça ve tamir ücreti konusunda yardımcı olmaya çalışacağını söyledi. Yine 10 gün sonra aradı çalışmalara devam ettiğini geri döneceğini iletti. Sonra aramaz oldu. O zaman Ben aradım (çünkü buzdolabı kapının önünde yardımcı olacağız dediği için tamir olmayı bekliyordu) ismi ile çözüm merkezinden istedim soralım dediler, başka bir proje ile ilgilendiğinden görüşmediğini bana döneceğini söylediler. Yine 10 gün geçti arayan yok. Tekrar aradım çözüm merkezini, bana geri döneceğini söylediler. Neyse iki ayı geçkin oyalamadan sonra arayıp üzerimde iki ürün göründüğünü ama bu ürünün garantisi bittiği için yardımcı olamayacağını söyledi. Bende hiçbir şey demedim. Gelişmeleri ve yardımcı olunacağını Şikayetvar'a yazayım diye oyalandım/ümitlendirildim diye tahmin ediyorum. Bende yazmayınca herhalde son nihayeti koydu. Anladım ki Samsung Türkiye, müşteri hizmetlerinden ve memnuniyetinden veya 10 yıl garanti gibi teminatının arkasında durmaktan çok uzakta.
