Garanti Kapsamındaki Buzdolabına 34.000 TL Ücret İstenmesi Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Samsung RT53K6030WW model buzdolabımız 9 yıldır düzenli olarak kullandığımız bir ürünken yaklaşık 1 hafta önce hem soğutucu hem de dondurucu kısmı tamamen soğutmayı bıraktı. Ürün şu anda hiç çalışmıyor ve bu nedenle gıdalarımızı dolaba koyamıyor, dışarıda tutmak zorunda kalıyoruz.

Yetkili servis çağırdığımızda gaz borusunda kaçak olduğunu, soğutucu bölümün yarıldığını ve motorun çalışmadığını, bu nedenle ücret karşılığında değişime gidilmesi gerektiğini söylediler. Motor garantisinin hâlâ devam etmesine rağmen bizden 34.000 TL talep edildi. Piyasaya baktığımızda aynı model buzdolabının 41.000–45.000 TL bandında satıldığını, Samsung’un kendi sitesinde ise yaklaşık 53.000 TL gibi daha yüksek bir fiyat gördük. Bu durumda ana satıcı olan firmanın, mağduriyetimiz devam ederken kendi belirlediği yüksek fiyattan hareket etmesi ve bize daha uygun, müşteri lehine bir çözüm sunmaması bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Hem motor garantisinin devam etmesine rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi hem de Samsung’un kendi fiyat politikası nedeniyle müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşünüyorum. Talebim, buzdolabımız için müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunulması, garanti durumumuz da dikkate alınarak ücretsiz ya da çok daha düşük maliyetli bir onarım veya uygun şartlarda ürün değişimi yapılmasıdır. Ayrıca tarafımıza, benden talep edilen 34.000 TL ile piyasadaki fiyat farkı ve Samsung’un kendi fiyatlandırması konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.