to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabının 10e Hatası Soğutmayı Durdurdu Ve Garanti Dışı Servis Ücreti İtirazı
2022 Şubat ayında kardeşim B**** M******* F**** adına Samsung RB5ORD334 model buzdolabı satın aldım. Dün, 11.08.2026 tarihinde buzdolabının ekranında 10e uyarısı çıktı ve bu uyarıyla birlikte cihaz tamamen soğutmayı kesti. Ben fark edene kadar buzluk bölümündeki tüm ürünlerim erimiş durumdaydı ve gıdalarım kullanılamaz hale geldi.
Bugün Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğun oldukları için ancak ertesi gün gelebileceklerini, yalnızca servis gelme ücreti olarak 1250 TL talep edildiğini, ürünün 3 yılı geçtiği için garanti kapsamında sayılmadığını ve arızaya göre ayrıca ücret çıkarılacağını ilettiler. Kullandığım süreye ve arızanın ciddiyetine rağmen tüm sorumluluğun bana yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Bu seri hakkında yaptığım araştırmalarda, aynı hatayı veren çok sayıda kullanıcı yorumu gördüm ve bu durumun kronik bir problem olduğunu anladım. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, Samsung’un bu seride yaşanan kronik arızanın arkasında durmasını, mağduriyet yaşayan tüm müşteriler için gerekli para iadelerinin veya ücretsiz/çok indirimli onarım seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım gıda kaybının ve servis ücreti baskısının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
