to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Sensör Arızası Garanti Dışı Bırakılarak Gıda Kaybına Yol Açıyor
Samsung RB46TS334SA Twin Cooling 477 litre buzdolabım 3 gün önce panelde ünlem işareti vererek 06e ve 10e hata kodları göstermeye başladı. Yetkili servisi aradığımda sensör arızası olduğu söylendi ve o günden beri buzdolabımı hiç kullanamıyorum. Dolabın içindeki dondurucu kısmı dahil tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı.
Ürünüm İzmir Karabağlar’da kullanılıyor ve daha 4. Yılında olmasına rağmen böyle bir arıza vermesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Öncesinde kullandığım Arçelik marka buzdolabı 10 yıl boyunca hiçbir arıza vermedi. Buna karşılık daha yeni sayılabilecek bir Samsung buzdolabında sensör gibi mekanik bir arızanın ortaya çıkması kabul edilebilir değil. Bu tür bir sensör arızasının kullanıcı hatası olamayacağı açıktır.
Müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım ve şu an hâlâ servis bekliyorum. Garanti süresinin bittiği söylenerek arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. Ancak yaşadığım sorunun üretimden veya parçadan kaynaklı bir mekanik arıza olduğunu, bu nedenle özellikle parça değişimi için benden ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Samsung’un bu sensör arızasını garanti dışı bırakmadan, gerekli parça değişimini ve onarımı ücretsiz şekilde yapmasını ve gıda kaybı da dahil mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Gülşah hanım merhabalar aynı marka model. Cihaza sahibim ve aynı hataları alıyorum servis çağırdım 16.500. Lira fiyat çıkardılar üzerine hiçbir şey yapmadan 700 lira servis ücreti aldılar (fiş fatura yok ) gayriresmi şekilde. Sizden ricam sorununuzu çözebildiyseniz. Problem nasıl çözüldü cihazınızda ne değiştiyse düzeldi söyler misiniz Şayet servisin 16.500 dediği motor kartının sıfırı internette Samsung'un orijinal parça olarak sattığı fiyat 4.000 TL. Bende. Hangi parça değiştiyse onu kendim alıp montaj yapma taraftarıyım şimdiden teşekkür ederim