Samsung Buzdolabında Paslanma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Samsung RT60KZRSW1/XTR model buzdolabımız yaklaşık 12 yıldır kullanımdaydı ve bu süre boyunca hiçbir zaman tam anlamıyla memnun kalmadık. Buzdolabının ürünleri iyi muhafaza etmemesi, yiyeceklerin çabuk bozulması, ayrıca pas ve korozyon nedeniyle tahliye borusunun tıkanması gibi sorunlar yaşadık. Sürekli olarak içeride biriken suyu temizlemek zorunda kaldık, aksi halde su kapıdan sızıp parkeye kadar ulaşıyordu.

Geçtiğimiz günlerde yeni bir buzdolabı alıp eskiyi gözden çıkarınca, sorunlu bölgeyi detaylıca inceledim. Buzluk bölümünde, rezistansın bulunduğu yerde tamamen paslanıp çürümüş bir malzeme kullanıldığını fark ettim. Böyle bir parçanın, sürekli suyla temas eden bir alanda bu kadar dayanıksız ve paslanmaya müsait olması beni hem şaşırttı hem de sağlık açısından endişelendirdi.

Bu durumu Samsung müşteri hizmetlerine telefonla ve e-posta yoluyla, fotoğraflarını da ekleyerek ilettim. Başlarda olumlu yaklaştılar ve parçayı temin edip göndereceklerini söylediler. 5-6 gün boyunca her gün arayarak bilgi verdiler. Ancak daha sonra ücretsiz gönderemeyeceklerini, parçanın fiyatının 1500 TL olduğunu ve ancak bu ücreti ödersem gönderebileceklerini belirttiler. Ben de bu kadar ciddi bir üretim hatasının bedelinin bana yüklenmesini kabul etmedim ve ücret ödemeyi reddettim; onlar da parçayı göndermediler.

Şu anda buzdolabı depoda duruyor, parça temin edilirse köydeki evimde kullanmayı düşünüyorum. Ben sadece parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Dünya çapında bir firmanın, bu kadar önemli bir noktada paslanmaya bu kadar elverişli bir malzeme kullanmasını doğru bulmuyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.