to read complaints and reviews, or file yours. 
24.02.2021 tarihinde satın aldığım Samsung RB50RS334SA/TR Twin Cooling Plus alttan donduruculu buzdolabı, garanti süresi biter bitmez adeta kronik bir sorun haline gelen gaz kaçağı problemiyle beni mağdur etmeye başladı. Ürünün 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen, yaşadığım sorunlarda bu garanti hiçbir işe yaramıyor.
Yaklaşık 2024 Nisan–Mayıs döneminden itibaren buzdolabında her yıl gaz kaçağı yaşanıyor, iç sıcaklık 10 derecelere çıkıyor ve yiyecekler risk altına giriyor. Samsung yetkili servisi her seferinde gelip sadece gaz doldurup gidiyor, bir yıl bile geçmeden aynı sorun tekrar ediyor. Son gaz dolumunda benden 3.500 TL servis ve gaz ücreti alındı ve bu ücretlere rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Şimdi de servis, 4 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabını atölyeye alacağını, yaklaşık bir hafta serviste kalacağını, eğer tamir edilemez denirse buzdolabı gövdesi için ürünün fiyatının dörtte üçü kadar bedel talep edileceğini, bu bedeli ödersem bana yeni bir buzdolabı satabileceklerini iletti. Yani yıllardır sorun çıkaran, gaz kaçağı kronik hale gelen bir ürünün ayıbını kabul etmek yerine, bana neredeyse yeniden buzdolabı satmaya çalışıyorlar. Bu teklifi kabul etmeyeceğim; ayrıca arızalı aynı buzdolabı için tekrar servis ve gaz ücreti de ödemeyeceğim.
Samsung müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda ise yalnızca servisi yönlendirdiklerini, süreci zamana yaydıklarını ve bilindik kalıp cümlelerle oyaladıklarını görmekten başka bir sonuç alamadım. Servis personelinin bireysel olarak düzgün ve iyi niyetli olmasına rağmen, firmanın süreç yönetimi ve çözüm yaklaşımı son derece yıpratıcı ve tüketiciyi mağdur eden niteliktedir. Sürekli gaz kaçağı yapan bir buzdolabını, sanki kullanımdan kaynaklı sıradan bir arıza gibi ele almaları kabul edilebilir değildir.
Buzdolabı, evde kullanmaya ara verilebilecek bir eşya değil; temel bir ihtiyaç. Buna rağmen Samsung’un ürününün arkasında durmadığını, kalıcı çözüm sunmak yerine sürekli ücret talep ettiğini ve sorunu müşterinin üzerine yıktığını düşünüyorum. Bu nedenle, tamir edemedikleri buzdolabının yenisiyle bedelsiz olarak değiştirilmesini ve bugüne kadar benden alınan tüm servis ve gaz ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, benzer sorunlar yaşayan diğer tüketicilerin de korunması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Samsung RB50RS334SA/TR gri renk buzdolabını 21.11.2020 tarihinde satın aldım. İki gün önce ekranda ünlem işareti belirdi ve dolabın içindeki bütün ürünler erimişti. Yetkili servisi aradım, geldiklerinde önce motorun ve kartın yandığını söylediler. Motorun garanti kapsamında değişeceğini, ancak kart ...
2020 yılında yetkili Samsung bayisinden RB50RS334SA/TR model buzdolabı satın aldım. Ürün, üretici firma tarafından 10 yıl garanti kapsamında satılmış olup, garanti koşullarına göre ana sistemler ve soğutma mekanizması uzun süreli güvence altındadır. Buna rağmen buzdolabı, Ağustos 2025 tarihinde soğ...
Merhaba, 10 Nisan 2021 tarihinde aldığım Samsung RB50RS334WW/TR buzdolabı kasım ayı başlarında soğutma arızası verdi. Servis geldi. İnverter kart arızası var dedi. Kartı 4300 TL karşılığında değiştirdi. Fakat aradan 1 ay geçtikten sonra dolap yine soğutma arızası verdi. Bu sefer servis dolapta kompr...
Samsung RB46TS334SA twin cooling buzdolabımızın Ekim 2020 de kurulumu yapıldı. Geçtiğimiz günlerde soğutma sistemi durdu, E6 ve e10 kod hatası verdi. Yetkili servis geldikten sonra gaz kaçağı kontrolü yapacaklarını söylediler. Bunun için 3500 TL ödeme istediler. Ödemeyi yaptıktan sonra test yapıldı ...
Yorumlar