to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Kronik Gaz Kaçağı Ve Çözümsüz Servis Ücretleri
24.02.2021 tarihinde satın aldığım Samsung RB50RS334SA/TR Twin Cooling Plus alttan donduruculu buzdolabı, garanti süresi biter bitmez adeta kronik bir sorun haline gelen gaz kaçağı problemiyle beni mağdur etmeye başladı. Ürünün 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen, yaşadığım sorunlarda bu garanti hiçbir işe yaramıyor.
Yaklaşık 2024 Nisan–Mayıs döneminden itibaren buzdolabında her yıl gaz kaçağı yaşanıyor, iç sıcaklık 10 derecelere çıkıyor ve yiyecekler risk altına giriyor. Samsung yetkili servisi her seferinde gelip sadece gaz doldurup gidiyor, bir yıl bile geçmeden aynı sorun tekrar ediyor. Son gaz dolumunda benden 3.500 TL servis ve gaz ücreti alındı ve bu ücretlere rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Şimdi de servis, 4 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabını atölyeye alacağını, yaklaşık bir hafta serviste kalacağını, eğer tamir edilemez denirse buzdolabı gövdesi için ürünün fiyatının dörtte üçü kadar bedel talep edileceğini, bu bedeli ödersem bana yeni bir buzdolabı satabileceklerini iletti. Yani yıllardır sorun çıkaran, gaz kaçağı kronik hale gelen bir ürünün ayıbını kabul etmek yerine, bana neredeyse yeniden buzdolabı satmaya çalışıyorlar. Bu teklifi kabul etmeyeceğim; ayrıca arızalı aynı buzdolabı için tekrar servis ve gaz ücreti de ödemeyeceğim.
Samsung müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda ise yalnızca servisi yönlendirdiklerini, süreci zamana yaydıklarını ve bilindik kalıp cümlelerle oyaladıklarını görmekten başka bir sonuç alamadım. Servis personelinin bireysel olarak düzgün ve iyi niyetli olmasına rağmen, firmanın süreç yönetimi ve çözüm yaklaşımı son derece yıpratıcı ve tüketiciyi mağdur eden niteliktedir. Sürekli gaz kaçağı yapan bir buzdolabını, sanki kullanımdan kaynaklı sıradan bir arıza gibi ele almaları kabul edilebilir değildir.
Buzdolabı, evde kullanmaya ara verilebilecek bir eşya değil; temel bir ihtiyaç. Buna rağmen Samsung’un ürününün arkasında durmadığını, kalıcı çözüm sunmak yerine sürekli ücret talep ettiğini ve sorunu müşterinin üzerine yıktığını düşünüyorum. Bu nedenle, tamir edemedikleri buzdolabının yenisiyle bedelsiz olarak değiştirilmesini ve bugüne kadar benden alınan tüm servis ve gaz ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, benzer sorunlar yaşayan diğer tüketicilerin de korunması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetlerinin kendilerinden haberi yok. Buzdolabı servis sürecini benimle konuşan temsilciye ben haber veriyorum. Hala serviste, test aşamasında diyor halbuki test sonuçlanmış, ilgili birime ulaşmış haberleri yok. Gövdede kaçak olduğu için tamirini yapamadılar. İki yıl havaya gaz doldurup benden parasını aldılar. Şimdi müşterinin hiç erişimi olmayan dolayısıyla müdahalesi ve hatası olamayacak bir arızadan, üretim hatası olan bir arızadan dolayı müşteriyi mağdur ederek bana yeni bir buzdolabı satmaya çalışıyorlar. Konuşma tarzlarından müşteriye de ihtiyaçlarının olmadığı anlaşılıyor. Bu arada bende hatamı kabul ediyorum. O kadar beyaz eşya markası varken Samsung'tan buzdolabı aldım. Kamuoyunu bu marka konusunda bilgilendirmek için yazıyorum.
