Samsung Buzdolabında Garanti Kapsamı Dışı Servis Ücreti Ve İade Reddi

2021 Temmuz ayında tüm beyaz eşyalarımızı, buzdolabı, televizyon, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi dahil olmak üzere Samsung’dan satın aldık. Uzun yıllardır telefon ve beyaz eşya tercihimizi de Samsung’dan yana kullanıyorduk. Ancak 2025 yılının son aylarında Avcılar/İstanbul’daki adresimizde kullandığımız Samsung buzdolabı soğutmamaya başladı ve yaşadığımız süreç nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Sorunla ilgili olarak Samsung Küçükçekmece yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, buzdolabının motorunun ve motor kartının bozulduğunu söyleyerek motoru garanti kapsamında ücretsiz değiştirdi; ancak motor kartı ve servis ücreti için 22.12.2025 tarihinde IBAN üzerinden 9.300 TL ödeme aldılar. Buna rağmen buzdolabı kısa süre içinde tekrar soğutmamaya devam etti.

Daha sonra buzdolabı için rapor tutuldu ve ürünün değişimi ya da iadesi süreci gündeme geldi. Fakat bize önerilen değişim ürünlerinin ölçü ve özellik olarak evimize ve ihtiyacımıza uygun olmadığı, adeta özellikle uyumsuz seçenekler sunulmuş gibi bir tabloyla karşılaştık. Üstüne para verip aynı dolabı ya da ölçüleri bize uyan benzer bir modeli almak istediğimizde de uygun bir alternatif sunulmadı. Bunun üzerine para iadesi talep ettik, ancak bu talebimize de olumsuz dönüş yapıldı.

Yapılan azot testi sonucunda sorunun Samsung kaynaklı olduğu, hortumlardan hava geçmemesi şeklinde bir fabrika hatası bulunduğu raporlarda açıkça görüldü. Yetkili servisten gelen görevli de bunun fabrika hatası olduğunu bizzat ifade etti. Buna rağmen ürünün “garantisi geçmiş” denilerek bu hatanın arkasında durulmaması ve yaşadığımız mağduriyetin adeta bir “pardon” ile geçiştirilmesi, kendimizi hem mağdur hem de kandırılmış hissetmemize neden oldu.

Yıllardır çevreme övgüyle anlattığım, telefondan beyaz eşyaya kadar her alanda tercih ettiğim bir markayı bugün bu şekilde eleştirmek zorunda kalmak beni gerçekten üzüyor. Tüm bu süreçte yaşananları ve Samsung’un müşteri memnuniyeti söylemlerini dikkate alarak, buzdolabı için ödediğim 9.300 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve fabrika hatası olduğu tespit edilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.