Samsung Buzdolabı Motor Kartı Değişim Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

2020 yılında Özkeskin Dayanıklı Tüketim Malları San. Tic. Ltd. Şti. isimli işletmeden satın aldığım Samsung 46T5335SA model buzdolabım, 2021 yılında Samsung servisi tarafından evime kurulmuş ve o tarihten itibaren İstanbul Beylikdüzü’nde kullanmaya başlamıştım. 2024 Ağustos ayında buzdolabının anakartı, herhangi bir sebep olmaksızın yandı ve değişimi için 5 bin liranın üzerinde bir bedel ödedim.

Bu arızadan sonra buzdolabını 11 Mart 2026 tarihine kadar sorunsuz kullandım; ancak bu kez de cihaz tekrar arızalandı ve teknik servisi çağırdım. Servis, bu defa motor kartının yandığını, değişim ücretinin ise 16.500 lira olduğunu tarafıma iletti. Aynı kartın internette sıfır olarak 2.500–4.000 lira bandında bulunabildiğini gördüğüm için, servisin talep ettiği 16.500 liralık değişim bedelinde hiçbir iyi niyet göremiyorum.

Evimdeki çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve televizyona kadar tüm beyaz eşya ve elektronik ürünlerimi Samsung markasından almama rağmen, bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Daha önce çamaşır makinemle de iki kez sorun yaşamış olmam, bu güvensizliği daha da artırdı.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, buzdolabım için talep edilen motor kartı değişim bedelinde parça ve işçilik kalemlerinde makul ve hissedilir bir indirim yapılmasını, müşterisi olduğum markanın bu süreçte yanımda olduğunu hissettirecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Fatura ve servis fişlerim mevcuttur; istenmesi halinde ibraz edebilirim.