Samsung Buzdolabımın Garanti Süresi İçinde Beliren Arızası Sonrası 11 Bin Liralık Onarım Talebi

Samsung markasına ve kalitesine güvenerek satın aldığım buzdolabımda ilk arıza, ürün henüz 8 aylıkken, yani garanti süresi devam ederken ortaya çıktı. Buzdolabı aniden çalışmayı durdurdu, fişini çekip tekrar taktığımda yeniden çalışmaya başlayınca sorunun geçici olduğunu düşünüp servis çağırmadım. Ancak bugün yaşadığım süreç, o gün karşılaştığım sorunun aslında mevcut arızanın ilk belirtisi olduğunu göstermektedir.

Garanti süresinin bitmesinden yalnızca 3 ay sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Samsung yetkili servisi yaptığı inceleme sonucunda buzdolabının invertör kartı ile fan motorunda arıza tespit ederek, bu parçaların değişimi için yaklaşık 11.000 TL tutarında onarım ücreti talep edilebileceğini ifade etti. Bu bedeli, arızanın garanti süresi içinde belirtilerinin başlamış olması ve ürünün yaşı dikkate alındığında hakkaniyetli bulmadığım için onarımı bu şartlarla kabul etmedim. Bir buzdolabının, garanti biter bitmez bu kadar kısa bir sürede invertör kart ve fan arızası nedeniyle bu ölçüde masraf çıkaracak şekilde bozulması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Bir buzdolabı, tüketicinin yıllarca güvenle kullanmayı beklediği temel bir beyaz eşyadır. Garanti süresi sona erdikten yalnızca 3 ay sonra, üstelik belirtileri garanti süresi içinde ortaya çıkmış bir arıza nedeniyle bu kadar yüksek bir onarım bedeliyle karşılaşmak, markaya duyduğum güveni de ciddi şekilde zedelemiştir. Üstelik ben Samsung’u yalnızca bu ürün için değil, evimde kullandığım tüm beyaz eşyalar için tercih eden bir müşteriyim ve bugüne kadar tercihlerimi markaya duyduğum güven nedeniyle Samsung’dan yana kullandım.

Garanti süresi içinde ilk belirtilerini vermiş olan invertör kart ve fan arızasının hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini ve Samsung’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermesini bekliyorum. Arızanın iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimi ortadan kaldıracak ölçüde parça ve işçilik bedeli konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.