Samsung Buzdolabı Kapı Değişiminde Parça Ve Renk Uyumsuzluğu Mağduriyeti

Samsung model RF85K90127F numaralı 4 kapılı buzdolabımın 7 Nisan günü sağ üst kapısının elektroniği bozuldu. Servisten gelen yetkili, kullanıcı hatası olmadığını, içeriden kablonun koptuğunu ve yapılamadığı için kapının değişmesi gerektiğini söyledi. Garantisi yaklaşık 2 ay geçtiği için 10 bin tl ödeyerek kapının değişimini yaptırdık. Mat olan dolaba parlak kapı takıldı, böyle olmasını istemedik. Diğer kapıların da aynı olmasını talep ettik, fakat bu sefer gelen üç kapının renk tonu uymadı. Ellerinde parça olmadığını, parça temin edemediklerini belirttiler ve müşteri memnuniyeti adına yenisini verebileceklerini söylediler, bunun için ise 21 bin tl gibi bir ücret istediler. Nasıl bir müşteri memnuniyetiyse, ben kullanamayacağım bir kapı için ve 10 yıl parça garantisi olmasına rağmen ellerinde parça olmayan Samsung'a toplamda 32 bine yakın bir ücret ödemiş olacağım. Kullanımla alakalı bir hata olmadığı halde ve buna müşteri memnuniyeti adına diyorlar. Defalarca itiraz ettik, ücret ödemek istemediğimizi belirttik ama bu şekilde olacağı söylendi. 73 gündür bir sorunu çözemediler. Bu yüzden Samsung'dan şikayetçiyiz, gereğinin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.