Samsung Buzdolabımda Sürekli Arıza Ve Aşırı Servis Masrafları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

25 Eylül 2020 tarihinde satın aldığım Samsung RB50RS model buzdolabım yaklaşık bir hafta önce aniden soğutmamaya başladı ve aynı zamanda gürültülü çalışmaya başladı. Bunun üzerine Samsung fabrika merkez tarafından yetkili servis yönlendirildi.

Servis incelemesinde inverter kart arızası olduğu söylendi ve kart için benden 12.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti onaylayarak kart değişimi yapıldı ancak yeni kart takıldıktan sonra da buzdolabı soğutma döngüsüne hiç girmedi. Testin yaklaşık 40 dakika sürdüğü, buna rağmen cihazın çalışmasının düzelmediği tarafıma iletildi.

Ardından benden 5.000 TL karşılığında azot testi ücreti talep edildi, bu işlem de yapıldı ve toplamda servis ve azot testi için 6.300 TL ödememe rağmen buzdolabımda gaz kaçağı tespit edildiği, cihazın artık kullanılamaz hale geldiği ve adeta çöp olduğu ifade edildi. Sadece 5,5 yıllık bir buzdolabında bu seviyede arızalar yaşanmasını ve her adımda yüksek bedelli, belirsiz masraflarla karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha önce 14 yıl boyunca başka marka bir buzdolabını sorunsuz kullanmış biri olarak Samsung markasından çok daha dayanıklı ve güvenilir bir performans beklerken ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem cihazdan hem de servis sürecinin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı mağdur durumdayım.

Samsung Türkiye’den, RB50RS model buzdolabım için yaşadığım bu arıza süreciyle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz değişimi yoluyla kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.