Ücretli Kart Değişimi Sonrası Buzdolabı Üst Bölmesi Hâlâ Soğutmuyor

Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabımı 2021 sonu – 2022 başı gibi aldım ve şu anda özellikle üst kısmı soğutmuyor, motor da düzgün çalışmıyor. 6 Mayıs tarihinde İstanbul Esenyurt’ta yaşadığım bu sorun için doğrudan Samsung servisini aradım, Samsung’un yönlendirmesiyle İstanbul Halkalı’daki yetkili servis adresime gelerek işlem yaptı. Servis, sorunun karttan kaynaklandığını söyleyerek kart değişimi yaptı ve bu işlem için benden 10.000 TL ücret alındı. Ancak kart değişimi sonrasında da buzdolabının üst bölmesi yine soğutmadı, sorun devam etti.

Servis tekrar geldiğinde bu kez gaz kaçağı olduğunu, ozon verilmesi gerektiğini ve bunun da ekstra 5.000 TL ücreti olduğunu iletti. Eğer asıl problem gaz kaçağı veya motor ise, neden başta kart değişimi yapılarak 10.000 TL ücret alındı, bu durumun tarafıma açık ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ücret ödememe rağmen buzdolabım hâlâ düzgün çalışmıyor ve mağduriyetim giderilmedi.

Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne para iadesi ne de ürünün kronik sorun sebebiyle değiştirilmesi konusunda herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ücret ödemiş olmama rağmen hâlâ çalışmayan bir buzdolabı ile baş başa bırakıldım ve her geçen gün mağduriyetim artıyor.

Kart değişimi için alınan 10.000 TL’nin iadesini, buzdolabımın kronik bir sorunu olduğu için de ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Öncelikli ve ivedi talebim, yapılan hatalı işlem karşılığında alınan ücretin acil olarak tarafıma geri ödenmesi ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır.