Samsung Buzdolabım Sürekli Arızalanıyor; Garanti Yüksek Tamir Ücretleri, Değişim İstiyorum

Başlık: Samsung RB44TS134SA Buzdolabı Sürekli Arıza Veriyor, 5 Gündür Mağduruz, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Yaklaşık üç yıl önce satın aldığım Samsung RB44TS134SA model buzdolabımın garanti süresi yeni dolmuş olmasına rağmen motor garantisi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen bu süre içinde aynı dolap ikinci kez motor arızası vermiştir.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda yalnızca motorun değil, elektronik kartın ve fanın da değişmesi gerektiği belirtilmiş ve tarafıma 17.760 TL tutarında tamir faturası çıkarılmıştır. Bunun yanı sıra, yalnızca arıza tespiti için 1.440 TL servis ücreti de talep edilmiştir. Motor garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar yüksek tamir ve servis ücretleriyle karşı karşıya bırakılmamız kabul edilemez.

Daha da üzücü olan ise Samsung'un müşteri memnuniyeti anlayışıdır. 04.08.2026 tarihinde Samsung Çağrı Merkezi ile görüşerek kayıt oluşturdum. Tarafıma 24 saat içinde Samsung Çözüm Merkezi tarafından dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, bugün 06.08.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Yetkili servis ise tamir ücretini ödemeden parça siparişi oluşturamayacaklarını, sipariş oluşturulsa dahi parçaların gelmesinin en az üç iş günü sürebileceğini ifade etmiştir. Tamir ücretini ödemek istediğimizde ise serviste kredi kartı POS cihazı bulunmadığı, ödemenin yalnızca nakit veya banka hesabına havale/EFT yoluyla kabul edildiği belirtilmiştir. Günümüz şartlarında 17.760 TL gibi yüksek bir tutarı herkesin yanında nakit bulundurması ya da anında banka hesabına aktarabilecek durumda olması beklenemez. Bu uygulama tamir sürecini daha da uzatarak mağduriyetimizi artırmıştır.

Bugün itibarıyla Ağustos ayının kavurucu sıcağında tam beş gündür buzdolabı kullanamıyoruz. Evimizdeki gıdaların büyük bölümü bozulmuş, maddi zarara uğramış bulunmaktayız. Temel bir ihtiyaç olan buzdolabından günlerdir faydalanamıyor olmamız ailemiz için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Üstelik üç yıl içinde ikinci kez motor arızası veren, buna ek olarak elektronik kart ve fan değişimi gerektiren bir ürünün güvenilir olduğunu düşünmüyorum. Bu kadar kısa sürede aynı derecede ciddi arızaların yaşanması, ürünün kronik sorunlu olduğunu düşündürmektedir.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın, garanti kapsamındaki motorun ikinci kez arızalanmasına rağmen müşterisini bu kadar yüksek tamir bedelleriyle karşı karşıya bırakması, günlerce buzdolabısız bırakması, verdiği geri dönüş sözünü yerine getirmemesi ve çözüm üretmek yerine süreci uzatması kabul edilemez.

Talebim; sürekli arıza çıkaran bu ürünün tekrar tamir edilmeye çalışılması yerine, yaşanan tekrar eden arızalar, ürünün güven vermemesi ve uğradığımız maddi ve manevi mağduriyet dikkate alınarak ürünün yenisi ile değiştirilmesidir.

Gerekmesi halinde servis raporları, servis formu, faturalar, garanti belgeleri, Samsung Çağrı Merkezi görüşme kayıtları ve diğer tüm evraklar tarafımızca sunulacaktır.

Ayrıca, şikayetimin ve çözüm talebimin dikkate alınmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Samsung'dan beklentim; yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesi, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulması ve sürekli arıza çıkaran Samsung RB44TS134SA model buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesidir.