10 Yıl Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Üretim Hatası Ve 31 Bin TL Ödeme Talebi

Samsung’dan satın aldığımız RB44TS134SA model buzdolabının 10 yıl motor garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 5 yıl sonra cihaz arıza yaptı. Arıza tespiti için yetkili servise 3.000 TL ödeme yaptık ve teknik servis bunun üretim hatası olduğunu belirtti.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyoruz. Bu süre içinde defalarca aramamıza rağmen hâlâ teknik servis raporunu bizimle paylaşmadılar, talep ettiğimiz halde tarafımıza ulaştırılmadı. Bugün yapılan dönüşte ise sürecin hâlâ incelendiği söylenerek oyalandık.

Üretim hatası olduğu söylenen ve 10 yıl motor garantisi olan buzdolabı için, yeni buzdolabı verilmesi konusunda bizden 31.000 TL talep ediliyor. İnternette aynı buzdolabının fiyatı 42.000 TL iken, hem üretim hatası kabul edilip hem de bizden bu kadar yüksek bir ödeme istenmesi garanti kapsamı ile bağdaşmıyor. 10 gündür mağduriyet yaşıyoruz ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte talebimiz, bizden istenen 31.000 TL’nin bu haliyle alınmaması, ya bedelin en az yarıya indirilmesi ya da tarafımıza hediye çeki tanımlanarak bu farkın makul bir şekilde karşılanmasıdır. Mevcut koşullarda buzdolabını bu şekilde almak istemiyoruz. Mağduriyetimizin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.