to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıl Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Üretim Hatası Ve 31 Bin TL Ödeme Talebi
Samsung’dan satın aldığımız RB44TS134SA model buzdolabının 10 yıl motor garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 5 yıl sonra cihaz arıza yaptı. Arıza tespiti için yetkili servise 3.000 TL ödeme yaptık ve teknik servis bunun üretim hatası olduğunu belirtti.
Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyoruz. Bu süre içinde defalarca aramamıza rağmen hâlâ teknik servis raporunu bizimle paylaşmadılar, talep ettiğimiz halde tarafımıza ulaştırılmadı. Bugün yapılan dönüşte ise sürecin hâlâ incelendiği söylenerek oyalandık.
Üretim hatası olduğu söylenen ve 10 yıl motor garantisi olan buzdolabı için, yeni buzdolabı verilmesi konusunda bizden 31.000 TL talep ediliyor. İnternette aynı buzdolabının fiyatı 42.000 TL iken, hem üretim hatası kabul edilip hem de bizden bu kadar yüksek bir ödeme istenmesi garanti kapsamı ile bağdaşmıyor. 10 gündür mağduriyet yaşıyoruz ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte talebimiz, bizden istenen 31.000 TL’nin bu haliyle alınmaması, ya bedelin en az yarıya indirilmesi ya da tarafımıza hediye çeki tanımlanarak bu farkın makul bir şekilde karşılanmasıdır. Mevcut koşullarda buzdolabını bu şekilde almak istemiyoruz. Mağduriyetimizin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung’dan satın aldığımız RB44TS134SA model buzdolabının 10 yıl motor garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 5 yıl sonra cihaz arıza yaptı. Arıza tespiti için gelen yetkili servise 3.000 TL test ücreti ödedik ve teknik servis bu arızanın üretim hatasından kaynaklandığını ifade etti.
Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyoruz ve bu süreçte buzdolabını hiç kullanamıyoruz. Özellikle bu sıcak havalarda yiyeceklerimizi saklayamamak günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Defalarca talep etmemize rağmen teknik servis raporu tarafımıza gönderilmedi, hâlâ paylaşmıyorlar. Bugün yapılan son görüşmede de sürecin hâlâ incelendiği söylenerek net bir çözüm sunulmadı.
Üretim hatası olduğu belirtilen ve 10 yıl motor garantisi bulunan buzdolabı için bizden yeni cihaz verilmesi karşılığında 31.000 TL talep edilmektedir. İnternette aynı buzdolabının fiyatı yaklaşık 42.000 TL iken, hem üretim hatası kabul edilip hem de bu kadar yüksek bir bedel istenmesi garanti kapsamı ile bağdaşmamaktadır.
Talebimiz, bizden istenen 31.000 TL bedelin bu haliyle alınmaması, bu tutarın en az yarıya indirilmesi veya tarafımıza hediye çeki tanımlanarak fiyat farkının makul bir şekilde karşılanmasıdır. Mevcut koşullarda buzdolabını bu şartlarda almak istemiyoruz. 15 gündür yaşadığımız mağduriyetin, teknik servis raporunun tarafımıza iletilerek ve makul bir çözüm sunularak hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
