Samsung Buzdolabı Yedek Parça Ve Servis Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Mehmet

1.738

Yaklaşık on yıl önce bir Samsung marka, model: rl4323rbaww buzdolabı aldım. Bugüne kadar pek bir sorun yaşamamıştım açıkçası. Ancak havaların çok sıcak olması nedeniyle buzdolabının yeterince soğutmadığını fark ettim. İncelediğimde, kapı contalarının ezilmiş ve yıpranmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine bir araştırma yapıp, bunları değiştirmek için neler yapabileceğimi düşündüm.

İki konuda eleştiride bulunacağım.

1. Yedek parçaların aşırı pahalı olması. Samsung Türkiye'de beyaz eşya ile varlığını sürdürmek istiyorsa yerel fiyatlandırmaya geçmeli. Rakip ürünlerin bedeli üçte bir fiyatına bulunabilmekte. Ayrıca sadece Samsung yetkili servislerinde bulunabilmekte, ki bu da rekabeti azaltan ve fiyatları astronomik yapan bir unsur olarak karşımıza çıkmakta.

2. Yetkili servise ulaşım zorluğu. Tek amacım buzdolabı contalarının değişiminin kaç tl'ye mal olacağını öğrenmek iken, internetten WhatsApp robotuna yönlendiriliyorsunuz. Oradan bir operatör, yetkili servisin telefon numarasını vermeden bir sürü soru soruyor; amaç fiyat öğrenmek. En son bir yetkili servis numarası veriliyor. Fiyat alamıyoruz çünkü yetkili servis verebilirmiş. Sonra verilen yetkili servisi gün içinde arıyorsunuz, kimse cevap vermiyor. Bunun üzerine biz de arabaya atlayıp yetkili servise bizzat fiyat öğrenmeye gidiyoruz.

Bize WhatsApp'tan verilen yetkili servisin sadece yeni ürün montajı ile ilgilendiğini, arıza veya yedek parça olayına bakmadığını acı bir şekilde öğreniyoruz. Samsung yetkili servisindeki arkadaşlara da teşekkür ederiz, bizi iyi ağırladılar, kahvelerimizi de içtik. Meğerse 444 77 11 numaralı telefon numarasını aramamız gerekiyormuş. WhatsApp'tan neden 444 77 11 numaralı telefona yönlendirilmedik, bu bir sorun tabii.

Neyse, bu numarayı da aradık. 23 dakikalık beklemeden sonra bir kayıt oluşturabildik. Bir kayıt oluşturabilmek için neden 23 dakika bekliyoruz? Alınacak bilgi: ad, soyad, telefon, arızanın açıklaması, adres; hepsi bu. 2 dakikadan fazla sürmemeli.

Ertesi gün servis tarafından arandım. Kapı contalarının değişiminin bana maliyetinin 4.750 TL olacağı söylendi. Piyasada ortalama bir buzdolabının dörtte biri fiyatına sadece kapı contası değiştirmenin ne anlama geldiğini siz değerlendirin.

Bu olay sayesinde, ülkemizde yaygın yedek parça temini sağlayamayan firmalardan beyaz eşya almamayı öğrenmiş oldum. Yerli bir ürün almış olsaydım, bu sorunu bu fiyatın üçte birine çözebilirdim.

Eğer mümkünse, Samsung'dan bu kapı contalarıyla ilgili %50 indirim talep etmekteyim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mehmet

Henüz tarafıma ulaşılmadı bekliyorum.

Mehmet

Tarafıma telefonla ulaşıldı. 2. El satmaya kalksam 5000 Tl etmeyecek buzdolabı için Kapı contaları için servisin belirttiği 4750 TL ücretin son fiyat olduğu parçaların ithal edildiğini yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Buradan çıkarılacak sonuç yerli üretim olmayan yaygın/ucuz yedek parça imkanı olmayan ürünleri alırken 2 kere düşünmek sevgili tüketiciler. Zannetmeyin ki Samsung büyük Marka. Büyük markaların yaptığı gibi "buyurun yaşadığınız sorun için üzgünüz! İşte size şu indirimi/avantajı sağlayalım. " diyecekler. Çözüm için arayıp çözüm sunmamak ne anlama geliyor. Biz tüketiciler olarak bu deneyimden sonra artık gücümüz yettiğince yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak olacak.