Samsung Buzdolabı Servisinde Yanıltıcı Teşhis Ve Gereksiz Ücretlendirme

Aydın Nazilli’de ikamet ediyorum. Evimde kullandığım Samsung RT53K6030WW/TR model, 0DS24DBHA00140B seri numaralı buzdolabımın çalışmaması ve soğutmaması sebebiyle 22.06.2026 tarihinde Aydın Nazilli Samsung beyaz eşya yetkili servisine başvurdum.

Bölgeme bakan yetkili servis teknisyeni O*** T***, yaptığı inceleme sonrası arızanın inverter karttan kaynaklandığını söyleyerek DA92-00859P kodlu inverter kartı 24.06.2026 tarihinde değiştirdi ve servis formuna “Cihaz hasarsız, sağlam, çalışır durumda teslim edildi” notunu düşüp imza altına aldı. Bu işlem için benden servis formunda Sıra No: a 072140 numarası ile toplam 9.000 TL ücret tahsil edildi.

Ancak kart değişimi yapılıp “çalışır durumda teslim edildi” denmesine rağmen buzdolabı hiçbir şekilde çalışmadı ve soğutma yapmadı. Servisle tekrar 24.06.2026 tarihinde görüştüğümde bu kez arızanın evaporatörden kaynaklandığı, ek olarak 13.000 TL daha ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Yani ilk teşhis sırasında asıl arıza kaynağı olan evaporatör sorunu tespit edilmeden, yalnızca inverter karta müdahale edilmiş ve hatalı/eksik bir teşhisle gereksiz masraf çıkarılmış oldu.

Dolabım hâlâ çalışmıyor ve ben, bu ayıplı ve kusurlu bulduğum servis hizmetini kesinlikle kabul etmiyorum. En başta evaporatör arızası ve toplam maliyet açıkça belirtilmiş olsaydı, bu onarımı onaylamazdım. Bu nedenle buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını ve çalışır şekilde teslim edilmesini, ayrıca inverter kart değişimi için benden tahsil edilen 9.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.