to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Servis Sistemindeki Yanlış Bölge Kaydı Ve Uzun Bekleme Süresi
Samsung Türkiye markalı RT62UDEW model buzdolabımın kapak kısmındaki sorun için 27 Haziran Cumartesi günü saat yaklaşık 11.45’ten itibaren yetkili servis randevusu almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Adresime en yakın servis olduğu için önce Ataşehir yetkili servisini aradım ancak Kozyatağı bölgesine bakmadıklarını söyleyip beni 444 77 11 numaralı çağrı merkezine yönlendirdiler.
Çağrı merkezini aradığımda ise servis için sadece hafta içi çalıştıklarını belirterek beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden attığım ilk mesaja yaklaşık 45 dakika sonra dönüş yapıldı, kısa süre içinde cevap yazamadığım için de görüşmenin sonlandırıldığı söylendi. Bunun üzerine 45 dakika içinde geri dönüş yaptıklarını, buna rağmen sorunun devam ettiğini belirterek yeniden dönüş istedim, bu kez de yaklaşık 1 saat sonra cevap alabildim.
Sonrasında WhatsApp kanalı üzerinden verilen yönlendirmeleri takip ederek adresimi açık şekilde Kozyatağı / Kadıköy olarak yazarak servis talebi oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika sonra Büyükçekmece servisi beni aradı ve WhatsApp kanalı üzerinden servis kaydının yanlış bölgeye açıldığını, bu nedenle Ataşehir servisini aramam gerektiğini söyledi. Ataşehir servisinin bölgeme bakmadığını iletmeme rağmen tekrar 444 77 11 numarasına yönlendirildim. Burada sorun Büyükçekmece servisi değil; aksine kendileri ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar. Asıl problem Samsung’un servis sistemi ve WhatsApp üzerinden yazılı olarak belirtilmiş bir adresin yanlış servis bölgesine kaydedilmesi.
Samsung gibi büyük bir markanın servis sisteminin bu kadar müşteri odaksız olması ve saatler süren bir uğraşa rağmen hâlâ net bir randevu oluşturulamaması müşteri memnuniyeti ve marka sadakati açısından kesinlikle kabul edilemez bir hizmet kalitesidir. Yaklaşık 3 saattir sadece servis kaydı açtırmaya çalışıyorum ve buzdolabımdaki sorunum hâlâ çözülemedi.
Buzdolabımdaki kapağa ilişkin sorunun giderilebilmesi için, Kozyatağı/Kadıköy adresime gerçekten yakın bir Samsung yetkili servisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve tarafıma net bilgi verilerek randevunun oluşturulmasını talep ediyorum. WhatsApp üzerinden oluşturulan 4295284912 numaralı servis kayıt talebimin incelenerek, yanlış bölgeye açılan kayıt nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum.
27 Haziran tarihinde Samsung Türkiye WhatsApp kanalında 4,5 saat boyunca toplam 5 yazışma sonucunda, sorun yaşadığımız buzdolabı model numarasını birkaç kez yazarak ve sorunun ne olduğunu yazılı olarak belirterek ve soruna dair fotoğrafları da göndererek servis kaydı açılabildi. İlk servis kaydı, adresimizi yazılı olarak iletmemize rağmen yanlış bir semte açıldı, ikinci servis kaydında adresi hatalı yazıyorlardı onu da düzelterek doğru semte açtırdık. Bu kayıt ile ilgili servis tarafından aranacağım belirtilse de kimse servis tarihi belirlemek için aramadı; 29 Haziran Pazartesi günü "15 dakika sonra sizdeyiz" diye servis geleceğini haber verdi. Servisin WhatsApp kanalı üzerinden açtığımız sorun talebindeki buzdolabı model numarasını, sorun bilgisini ve soruna ait fotoğrafları inceleyerek çözüm için geleceğini düşünürken, gelen Samsung merkez yetkili servisi bize sorunun ne olduğunu sordu, buzdolabı numarasını sordu ve dolaptan baktı, ve yedek parça olup olmadığını kontrol edip bu modelde yedek parça bulunmadığı için sorunun çözülemeyeceğini belirterek ve başka bir ustaya danışarak geçici bir kapı kiti montajı ile belki çözülebileceği söylenerek 1.200 TL servis ücreti alıp gitti. Sayın Samsung Türkiye yetkilileri; servis kayıt sisteminiz ile gerçekleştirdiğimiz tüm WhatsApp yazışmalarımızda kayıtlı olan buzdolabı model numarası, bu modelde yaşanan sorun bilgisi ve sorunun ne olduğunu gösteren fotoğrafların servise aktarılmadığı / servisin gelmeden önce sorunu incelemediği aşikardır. Servis geldiğinde ürünü ilk kez görüyor, modelini ilk kez öğreniyor, sorunu ilk kez inceliyor; servisiniz bir basiretli tacir olarak bilgileri incelemiş olmalı, tedarik edilemeyecek yedek parça nedeniyle sorunun çözülemeyeceğini bilerek tüketici ile iletişime geçmeli, bu bilgiyi tüketici ile paylaşıp servise gelmenin gereksiz olduğunu aktarmalı idi. WhatsApp kanalınızdaki yazılı tüm bilgiler doğrultusunda, Türk Ticaret Kanunu'nun 18. Maddesinin yükümlü kıldığı şekilde basiretli tacir görevinizi yerine getirmediğinizi, elinizde yeterli tüm bilgilerin bulunmasına rağmen çözülmeyecek bir sorun için servis göndererek haksız 1.200TL'lik servis ücreti alındığını düşünüyorum ve tüketicinizi mağdur ettiğinizi, İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetlerine konuyla ilgili hukuki başvuru hakkımı saklı tutarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 1.200TL'lik haksız servis ücretinin tarafıma iadesinin yapılması için tarafımla iletişime geçmenizi beklediğimi arz ederim.
