Samsung Buzdolabı Servis Sistemindeki Yanlış Bölge Kaydı Ve Uzun Bekleme Süresi

Samsung Türkiye markalı RT62UDEW model buzdolabımın kapak kısmındaki sorun için 27 Haziran Cumartesi günü saat yaklaşık 11.45’ten itibaren yetkili servis randevusu almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Adresime en yakın servis olduğu için önce Ataşehir yetkili servisini aradım ancak Kozyatağı bölgesine bakmadıklarını söyleyip beni 444 77 11 numaralı çağrı merkezine yönlendirdiler.

Çağrı merkezini aradığımda ise servis için sadece hafta içi çalıştıklarını belirterek beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden attığım ilk mesaja yaklaşık 45 dakika sonra dönüş yapıldı, kısa süre içinde cevap yazamadığım için de görüşmenin sonlandırıldığı söylendi. Bunun üzerine 45 dakika içinde geri dönüş yaptıklarını, buna rağmen sorunun devam ettiğini belirterek yeniden dönüş istedim, bu kez de yaklaşık 1 saat sonra cevap alabildim.

Sonrasında WhatsApp kanalı üzerinden verilen yönlendirmeleri takip ederek adresimi açık şekilde Kozyatağı / Kadıköy olarak yazarak servis talebi oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika sonra Büyükçekmece servisi beni aradı ve WhatsApp kanalı üzerinden servis kaydının yanlış bölgeye açıldığını, bu nedenle Ataşehir servisini aramam gerektiğini söyledi. Ataşehir servisinin bölgeme bakmadığını iletmeme rağmen tekrar 444 77 11 numarasına yönlendirildim. Burada sorun Büyükçekmece servisi değil; aksine kendileri ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar. Asıl problem Samsung’un servis sistemi ve WhatsApp üzerinden yazılı olarak belirtilmiş bir adresin yanlış servis bölgesine kaydedilmesi.

Samsung gibi büyük bir markanın servis sisteminin bu kadar müşteri odaksız olması ve saatler süren bir uğraşa rağmen hâlâ net bir randevu oluşturulamaması müşteri memnuniyeti ve marka sadakati açısından kesinlikle kabul edilemez bir hizmet kalitesidir. Yaklaşık 3 saattir sadece servis kaydı açtırmaya çalışıyorum ve buzdolabımdaki sorunum hâlâ çözülemedi.

Buzdolabımdaki kapağa ilişkin sorunun giderilebilmesi için, Kozyatağı/Kadıköy adresime gerçekten yakın bir Samsung yetkili servisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve tarafıma net bilgi verilerek randevunun oluşturulmasını talep ediyorum. WhatsApp üzerinden oluşturulan 4295284912 numaralı servis kayıt talebimin incelenerek, yanlış bölgeye açılan kayıt nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum.