Motor Arızası Ve Uzun Servis Bekleyişi Nedeniyle Samsung Buzdolabına Güvenim Azaldı

2018 yılında satın aldığım Samsung RT53K6030WW model buzdolabımın motoru 26 Mayıs 2026 tarihinde, üstelik Kurban Bayramı arifesinde arıza yaptı. Yetkili servis gelip motorun bozulduğunu söyledi, ancak seri numarası olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Daha sonra servis fişinin üzerinde seri numarasını bizzat kendim bulmama rağmen, tüm bu süreçte buzdolabım yaklaşık bir aydır hâlâ onarılmadı.

Bu süre içinde Samsung çağrı merkezi ve servis kanalları üzerinden tam 23 kez arama kaydı oluşturdum. Her defasında “çözüm ekibi size ulaşacak, sorununuz çözülecek” denmesine rağmen ne arandım ne de somut bir adım atıldı. Ayrıca gelen servis teknikerinin konuşma tarzı da son derece laubaliydi; müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, müşteriyi ciddiye almayan bir tavırla karşılaştım.

10 yıl motor garantisi olan bir ürünün, üstelik seri numarası sonradan tespit edilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmesi ve hâlâ çözüme kavuşmaması nedeniyle Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışından ve servis hizmetinden hiç memnun değilim. Tüm bu yaşananlar sonucunda bu markanın bir daha hiçbir beyaz eşyasını evime almayı düşünmüyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve buzdolabım için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.