Samsung Buzdolabı Mı? Aman!

Aşağıdaki yazıyı Samsung Global, Güney Kore, Türkiye ve Türkiye CEO’su ile de paylaştım. Sonuç alamadığım için sosyal medyada da paylaşma gereği oldu. Umarım Samsung kullanan veya almayı düşünenlere ışık tutar.
2018 yılında aldığımız Samsung-RT62K7060SL model, 620lt kapasiteli buzdolabımız 4 Haziran sabahı arızalandı. Karabük servisi Star Elektronik-A** C*****’u arayıp servis kaydı açtırmak istediğimde 3 gün sonrasına; 7 Haziran tarihine randevu verebileceklerini ilettiler. “Yaz günü, hava sıcaklığı 34C, dolap ve dondurucu tıka-basa dolu, her şey hızla çözülecek, bozulacak, acilen müdahale edilmesi gerekir. Bizi mağdur etmeyin” dememize rağmen, iş yoğunluğu gerekçesi ile hiçbir iyi niyet veya olumlu bir yaklaşım gösterilmedi.
Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayıp durumu izah ederek mümkünse bizim arıza kaydını öne çekmelerini rica ettim. Telefondaki hanımefendi Cuma gününden önce servis gelmesinin mümkün olmadığı, açılan bir boşluk olursa beni araya alacaklarını söyledi.
Karadeniz Bölgesi Servis Müdürü A**** T*** D*****’a ulaştım; o da servis rutini dışına çıkamayacaklarını ve yardımcı olamayacağını iletti.
Bir tanıdığı aracılığı ile A**** C*****’a tekrar ulaşıp, yalvar yakar servis randevusunu bir gün öne çektik! Ama bu arada dondurucudaki tüm ürünlerimiz çöp oldu! Soğutucudaki ürünlerin çoğu bozuldu!
6 Haziran günü servis elemanı geldi ama bir teşhis koyamadı. Devre kartı, motor, bağlantı, kompresör vb. Varsayımlar sıraladı ve gitti. 7 Haziran günü tekrar geldi. Arızanın motorda olduğunu, motoru garantiden değiştireceklerini değişimin 3-4 gün sürebileceğini söyledi.
Motor ancak 12 Haziran günü geldi. Servis elemanı eski motoru sökmek için buzdolabına müdahale ettiğinde, sistemde hiç gaz olmadığını; arızanın gaz kaçağı kaynaklı olduğunu söyledi.
A** C***** durumun servis elemanının hatası olduğunu, onarım için gerekli parça tedarikinin yaklaşık 30 gün sürebileceği ve dolabın serviste tamir edilmesi gerektiğini söyledi. Önümüz Kurban Bayramı; konsinye buzdolabı verip veremeyeceğini sorduğumuzda verdiği cevabı burada paylaşamıyorum!
Yaklaşık 8.000TL tutarında gıda ürünümüz ziyan oldu. Bu süre zarfında ailece yaşadığımız mağduriyet ve servisle yaşadığımız sinir harbi de cabası. Halen arızanın ne olduğu konusunda da net bir fikrimiz yok. Buzdolabını takım dolabı olarak kullanmayı düşünüyoruz.
Bugün 49.700TL verip yeni dolap aldık. Samsung gibi bir dünya markası Türkiye’de iş bilmez insanların elinde oyuncak olmuş.
Saygılarımla,
Erol Y***** Karabük