Samsung Buzdolabı Garanti Çelişkisi: Ücretsiz Değişim Ve 37.525 TL Ücret İtirazı

Samsung Türkiye’den almış olduğum RB50RS334WW/TR model buzdolabımla ilgili yaşadığım garanti ve değişim süreci mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Buzdolabımın arızalanması üzerine ilk olarak Samsung yetkili teknik servisini aradım. 25.07.2026 tarihinde açılan 4295965771 numaralı servis kaydında e 10e ve 06e hata kodları tespit edildi ve 30.07.2026 tarihinde inverter elektronik kartı değiştirildi. Ancak bu işlem sorunu çözmedi ve yaklaşık bir ay sonra buzdolabı tekrar arızalandı.

İkinci kez yetkili servisi çağırdığımda buzdolabının soğutmadığı, gaz kaçağı olduğu ve cihazın değiştirilmesi gerektiği ifade edildi. Bu aşamada bana cihaz değişimi için 37.525 TL talep edildi ve işlem garanti dışı olarak değerlendirildi. Bu işlem için de 4298007232 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Esas kabul edemediğim nokta şudur: Samsung Türkiye’nin resmi WhatsApp destek hattına başvurarak garanti durumumu sordum ve gönderdiğim garanti belgesi incelendikten sonra ürünümün 31.12.2026 tarihine kadar garanti kapsamında olduğu bana yazılı olarak teyit edildi. Yani Samsung Türkiye’nin kendi müşteri hizmetleri cihazımın garantisinin devam ettiğini kabul ederken, yetkili servisin aynı cihaza garanti dışı muamelesi yaparak 37.525 TL talep etmesi çelişkili ve tüketici açısından son derece mağdur edicidir.

Üstelik ilk servis işleminde inverter kart değişimi garanti kapsamında yapılmış, buna rağmen cihaz kısa süre içinde yeniden arızalanmıştır. İkinci servis incelemesinde gaz kaçağı tespit edilmiş ve cihazın değiştirilmesi gerektiği söylenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56. maddesinin 3. fıkrası ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, ücretsiz onarım sonrasında garanti süresi içinde tekrar arıza meydana gelmesi veya tamirin mümkün olmadığının yetkili servis raporuyla belirlenmesi halinde, tüketicinin diğer seçimlik haklarını kullanma hakkı bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Bu kapsamda, Samsung Türkiye’den açık ve net taleplerim şunlardır: Öncelikle WhatsApp üzerinden tarafıma yazılı olarak bildirilen 31.12.2026 tarihine kadar geçerli garanti sürem dikkate alınmalı, ikinci servis raporunda belirtilen gaz kaçağı ve cihaz değişimi tespiti esas alınmalı ve buzdolabım hiçbir ücret talep edilmeden, ayıpsız misliyle değiştirilmelidir. Tarafımdan talep edilen 37.525 TL değişim ücretinin tamamen kaldırılmasını ve ilk onarımın neden sorunu kalıcı olarak gidermediğinin, ikinci arızanın ise hangi gerekçeyle garanti dışı değerlendirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın, kendi sistemlerinde garantisi devam eden bir ürün için müşterisinden 37.525 TL talep etmesini kabul etmiyorum. Talebim ayrıcalık değil, yasal tüketici hakkımın yerine getirilmesidir. İlk onarımın sorunu çözemediği, ikinci incelemede gaz kaçağı ve cihaz değişimi gerekliliğinin tespit edildiği açıkken, tüketicinin önüne bu kadar yüksek bir bedel konulmasını doğru bulmuyorum.

Samsung Türkiye’den beklentim, buzdolabımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.