Ek Garanti Kapsamında Servis Ücret Talebi Ve Cevapsız Çözüm Merkezi Başvurusu

Samsung marka RB50RS334WW/TR model buzdolabım için satın alma sırasında ek garanti/garanti uzatma hizmeti yaptırdım. Buna rağmen cihazımda 18.08.2026 tarihinde başlayan soğutma sorunu nedeniyle 19.08.2026 tarihinde servis talebinde bulunduğumda, telefonda tarafımdan servis ücreti talep edildi ve “satın aldığınız yer ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek yönlendirildim. Ürünümün ek garanti kapsamında olmasına rağmen servis hizmetinin neden ücretli olduğu konusunda tarafıma yeterli ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Garanti uzatmasının kapsamı ile bana sunulan hizmet arasında açık bir çelişki bulunmaktadır ve bu durumun Samsung tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Ücret talebinin dayanağı, ek garanti sözleşmemin kapsamı ve buzdolabımın garanti durumuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama tarafıma iletilmemiştir.

Ayrıca konuyla ilgili Samsung Çözüm Merkezi ile iletişime geçerek 19.08.2026 tarihinde destek talebi oluşturmama rağmen yaklaşık 1 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süre boyunca mağduriyetim devam etmekte, buzdolabımda yaşadığım soğutma sorunu nedeniyle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamamaktayım ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Samsung gibi kurumsal bir markadan, garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ürün için tüketicinin farklı mercilere yönlendirilmesi ve oluşturulan destek kaydına uzun süre geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu kapsamda, ek garanti sözleşmemin ve ürünümün garanti kapsamının incelenmesini, servis tarafından neden ücret talep edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünüm garanti/ek garanti kapsamındaysa servis hizmetinin herhangi bir ücret talep edilmeden sağlanmasını ve yaklaşık 1 haftadır yanıtlanmayan çözüm merkezi başvurumun acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.