Samsung Buzdolabı Arızası Ve Eksik Servis Kayıtları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung RB56TS754SA model buzdolabımla ilgili yaşadığım mağduriyet 21 Aralık 2025 tarihinden beri devam ediyor. 4291188183 numaralı servis kaydıyla başlayan süreçte bugün hâlâ aynı noktadayım. Buzdolabım düzgün soğutmuyor ve Samsung aylardır kalıcı bir çözüm üretemiyor.

Adana Çukurova bölgesindeki 4s İklimlendirme servisi defalarca evime geldi. Kart değişimi yapıldı ve bu işlem için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım, ancak sorun çözülmedi. Sonrasında servis, ilk ölçümde kullandıkları gaz ölçüm cihazının arızalı olduğunu ve aynı gün başka müşterilerde de bu nedenle hatalı ölçüm yapıldığını bizzat ifade etti. Ardından tekrar ölçüm yapıldı, gaz basıldı fakat arıza yeniden ortaya çıktı.

Buzdolabıma yaklaşık bir hafta boyunca veri kaydı alan bir cihaz takıldı. Yapılan ölçümlerde cihazın olağan dışı şekilde yeniden soğutmaya geçtiği tespit edildi. Bu tespitten sonra tekrar ölçüm yapılarak tüm sensörler değiştirildi, ancak buna rağmen arıza devam etti ve buzdolabım hâlâ sağlıklı şekilde soğutmuyor.

Daha ciddi bulduğum konu ise servis kayıtlarıdır. Evime bugüne kadar yaklaşık 8–9 kez servis gelmesine rağmen Samsung sisteminde bu ziyaretlerin ve yapılan işlemlerin tamamı görünmüyor. Site kamera kayıtları, telefon görüşmeleri ve servis ziyaretleriyle sürecin gerçekte nasıl ilerlediği net şekilde ispatlanabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvurumun da bu eksik ve hatalı servis geçmişi nedeniyle, gerçek tablo tam olarak görülmeden değerlendirilmiş olabileceğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Hakem Heyeti sonrasında bu kez Seyhan bölgesindeki başka bir Samsung servisi ölçüm kayıtlarını inceledi, sorunu gördü ve durumu Genel Müdürlüğe yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen somut bir sonuç alınamadı ve arıza giderilmedi.

Bu uzun süreçte ameliyat geçirdim ve buzdolabında muhafaza etmem gereken ilaçlarımı dahi güvenle saklayamadım. Tüm bunlara rağmen bana hiçbir şekilde ikame cihaz sağlanmadı ve mağduriyetim günlük hayatımı da doğrudan etkiledi.

Şu anda ise kartı ve sensörleri defalarca değiştirilmiş, gaz işlemi yapılmış, birçok kez müdahale edilmiş fakat hâlâ arızalı olan bu cihaz için benden “ücretli değişim” talep ediliyor. Samsung’un aylardır çözemediği bir arızanın maddi yükünün tekrar tüketiciye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden bir soruna makul bir süre içinde kalıcı çözüm sunulmamış olmasını da ayrıca belirtmek istiyorum.

Talebim nettir: Tüm servis, çağrı ve ölçüm kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, eksik veya hatalı servis girişlerinin araştırılmasını ve buzdolabımın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde site kamera kayıtları, telefon görüşmeleri ve servis ziyaretleri de dahil olmak üzere elimdeki tüm delillerle yeniden yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.