to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabının Çalışmaması Ve 7200 TL Servis Ücreti Karşısında Çözüm Talebi
Samsung marka RB56TS754SA model buzdolabımız 13 Temmuz’dan bu yana çalışmıyor ve annem yaklaşık iki haftadır evde buzdolapsız kalmış durumda. Ürünün hiçbir şekilde çalışmamasına rağmen yetkili servisten bir türlü sonuç alamıyoruz.
Bu süreçte servis iki kez eve geldi. İlk gelişlerinde sadece bakma ücreti adı altında 1.600 TL, ikinci gelişlerinde ise azot testi için 5.600 TL olmak üzere toplamda 7.200 TL ödedik fakat yapılan işlemler sorunu çözmedi, buzdolabı hâlâ çalışmıyor. Hem ürün çalışmaz durumda kaldı hem de ödediğimiz bu tutarların karşılığında hiçbir çözüm sunulmadı.
Servisle tekrar iletişime geçtiğimizde değişim için onay beklediklerini söylüyorlar, ben ise ücretini ödeyerek ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen benimle ilgilenilmiyor. Aramalarımıza çoğu zaman cevap verilmiyor, “onay bekleniyor” denip geçiliyor ve herhangi bir gelişme olmuyor. Annem bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildi, günlerdir evde buzdolapsız yaşamaya çalışıyoruz.
4295756274 numaralı servis kaydımızın acilen incelenmesini, buzdolabı için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve ödediğimiz 7.200 TL’lik servis bedelleri de dahil olmak üzere mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse ürün değişimiyle sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğum Samsung RB56TS754SA model buzdolabım için 16 gündür devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün arıza yapınca önce servis geldi, azot kaçağı olduğunu söyleyerek 2.000 TL ödeme talep etti, bu ücreti ödedim. Ertesi gün gelen başka bir servis azot testi yaptı, bunun için de 5.500 TL ödedim. Bu ikinci servis, azot kaçağının da çözüm olmadığını, buzdolabının komple değişmesi gerektiğini belirtti.
Bu süreçten sonra evde buzdolapsız yaşamaya başladık ve yalnızca değişimin ücretli onaylanması için önce bir hafta, ardından da tekrar bir hafta beklemek zorunda kaldık. Toplamda 16 gündür buzdolabımız yok ancak ne ürünün değişim bedeliyle ilgili net bir bilgi verildi ne de tarafıma yeni bir servis dönüşü yapıldı. Ödediğim toplam 7.000 TL’ye rağmen hâlâ ortada net bir çözüm olmaması kabul edilebilir değil.
Her gün işimden zaman ayırarak Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri temsilcileri her seferinde “not aldık, sizi arayacaklar” diyerek bir sonraki güne erteliyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor. WhatsApp üzerinden de sürekli yazmama rağmen yetkili bir kişiye aktarılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Ödediğim 7.000 TL’lik servis bedelinin akıbetinin netleştirilmesini, buzdolabım için ya hızlı şekilde değişim sürecinin başlatılmasını ya da onarım/çözüm yolunun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
