Samsung Buzdolabı 5400 TL Ön Ödeme Sonrası Servis Yok

Muğla Milas’ta bulunan evimizde Samsung marka buzdolabımız sebzeleri dondurduğu için 9 Nisan’da servisi arayıp kayıt oluşturdum. Gelen servis, buzdolabının kartının değişmesi gerektiğini, parça ücretinin 10.000 TL, servis ücretinin ise 400 TL olduğunu söyleyerek toplam 10.400 TL’ye anlaştı. Bir buçuk ayın sonunda benden 5.400 TL ön ödeme talep ettiler ve bu tutarı kendilerinin verdikleri IBAN numarasına havale/EFT ile gönderdim.

Ödemeyi yapmama rağmen ne gelen oldu ne giden. Defalarca aradığımız halde “Ha geldik, ha geleceğiz” diye oyaladılar, Kurban Bayramı da bu şekilde geçti, buzdolabımız hâlâ yapılmadı. Sonrasında telefona dahi düzgün cevap vermeyip yüzümüze kapattıkları oldu.

Daha sonra “Para iadesi yaptık, hesabınıza geçti” dediler, ancak hesabımıza böyle bir para girişi olmadı. Dekont göndermelerini istediğimizde onu da iletmediler. Yaşlı insanların birikimini alıp ortada bırakan bu davranışı hem insanlıkla hem de kurumsallıkla bağdaştıramıyorum.

Samsung yetkililerinden, IBAN’larına gönderdiğim 5.400 TL ön ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.