Telefonumdan çamaşır makinesine, buzdolabına kadar tüm beyaz eşyalarım Samsung markadır. Pandemi döneminde markanıza ve ürün kalitenize duyduğum güvenle, RF85K90127F model, büyük ve üst segment bir buzdolabını satın aldım.
Ancak buzdolabım yaklaşık beş yıl gibi bir sürede ciddi bir arıza verdi. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede bu denli büyük bir sorun çıkarmasıyla ilk kez karşılaşıyorum. Arıza nedeniyle yaklaşık bir haftadır dondurucu bölümündeki tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı; bu da hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu.
Yetkili servisi çağırdığımızda, kart değişimi gerekebileceği, aksi takdirde gaz kaçağı gibi daha büyük bir problem olabileceği ve çözümün bu doğrultuda aranacağı tarafıma iletildi. Yetkili servisin yaklaşımı yapıcı olsa da, müşterinin tekrar 8.000–20.000 TL gibi ciddi bir masrafla karşı karşıya kalmasını anlamakta zorlanıyorum. En üst segmentte ve yüksek bedeller ödeyerek alınan bir buzdolabının, beş yıl içinde neredeyse orta ölçekte yeni bir buzdolabı maliyetine ulaşacak ek masraflar çıkarması, Samsung markasına olan güvenimi ve marka algısını ciddi şekilde zedelemektedir. Üstelik bu işlemler yapıldıktan sonra dahi bir yıl sonra benzer arızalarla tekrar karşılaşma ihtimali beni ayrıca endişelendirmektedir.
Bu seviyedeki ürünler için, müşterilere ek garanti, makul bir bedel karşılığında ürün değişimi ya da benzeri müşteri memnuniyeti odaklı çözümler sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bir müşteri olarak yalnızca yetkili servisin değil, aynı zamanda Samsung firmasının da sattığı ürünün arkasında durmasını ve yaşanan bu mağduriyeti sahiplenmesini bekliyorum.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma garanti kapsamı benzeri bir destek sağlanmasını veya belirli ve makul bir ödeme karşılığında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede, somut bir çözüm önerisiyle dönüş yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar