to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı 5 Yılda Arıza Verdi, Gıdalar Bozuldu Ve 20 Bin TL Garanti Desteği Talebi
Telefonumdan çamaşır makinesine, buzdolabına kadar tüm beyaz eşyalarım Samsung markadır. Pandemi döneminde markanıza ve ürün kalitenize duyduğum güvenle, RF85K90127F model, büyük ve üst segment bir buzdolabını satın aldım.
Ancak buzdolabım yaklaşık beş yıl gibi bir sürede ciddi bir arıza verdi. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede bu denli büyük bir sorun çıkarmasıyla ilk kez karşılaşıyorum. Arıza nedeniyle yaklaşık bir haftadır dondurucu bölümündeki tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı; bu da hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu.
Yetkili servisi çağırdığımızda, kart değişimi gerekebileceği, aksi takdirde gaz kaçağı gibi daha büyük bir problem olabileceği ve çözümün bu doğrultuda aranacağı tarafıma iletildi. Yetkili servisin yaklaşımı yapıcı olsa da, müşterinin tekrar 8.000–20.000 TL gibi ciddi bir masrafla karşı karşıya kalmasını anlamakta zorlanıyorum. En üst segmentte ve yüksek bedeller ödeyerek alınan bir buzdolabının, beş yıl içinde neredeyse orta ölçekte yeni bir buzdolabı maliyetine ulaşacak ek masraflar çıkarması, Samsung markasına olan güvenimi ve marka algısını ciddi şekilde zedelemektedir. Üstelik bu işlemler yapıldıktan sonra dahi bir yıl sonra benzer arızalarla tekrar karşılaşma ihtimali beni ayrıca endişelendirmektedir.
Bu seviyedeki ürünler için, müşterilere ek garanti, makul bir bedel karşılığında ürün değişimi ya da benzeri müşteri memnuniyeti odaklı çözümler sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bir müşteri olarak yalnızca yetkili servisin değil, aynı zamanda Samsung firmasının da sattığı ürünün arkasında durmasını ve yaşanan bu mağduriyeti sahiplenmesini bekliyorum.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma garanti kapsamı benzeri bir destek sağlanmasını veya belirli ve makul bir ödeme karşılığında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede, somut bir çözüm önerisiyle dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetleri hattınızı arayarak bilgilerimi ilettim. Teşekkürler.
Ürününüzle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında karşılaştığım müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. İlk gün müşteri hizmetleri tarafından, benim için değişim talebi açılacağı ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Servisin parça takacağı ve buna göre bilgilendirme yapılmasının önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Durumu servise anlatıp ertesi gün gelmelerini rica ettim. Ancak ertesi gün de ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir birimden dönüş olmadı. Bunun üzerine öğle saatlerinde ben aramak zorunda kaldım. “Araştırıyoruz” denildi, fakat akşam saatlerinde beni arayıp “Size yardımcı olamayız, sizden istenilen ücreti karşılayın; değişim ya da başka bir parça için indirim desteği de vermiyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu dönüş, ilk görüşmeden iki gün sonra gerçekleşti. Bu süreçte servisi tekrar bilgilendirdim ancak servis, parçayı uzun süre ellerinde tutamayacaklarını belirterek geri göndermiş. Tekrar talep oluşturulursa parçanın 1–2 gün içinde yeniden geleceği söylendi. Yani müşteri hizmetleri, destek olmak bir yana, iki gün boyunca beni oyalayarak mağduriyetimin daha da uzamasına neden oldu. En üst segment gardırop tipi bir buzdolabına ciddi bir bedel ödeyip, yalnızca 5 yıl sonra kullanıcı hatası olmayan ve Şikayetvar.com incelendiğinde pek çok kullanıcının ortak olarak yaşadığı bir problemle karşılaşmayı asla göze almazdım. Bunları yaşayacağımı bilseydim, orta segment bir buzdolabı alır, 5 yılda bir yeniler ve cebimde param bile kalırdı. Bir önceki buzdolabım farklı bir markanın en alt modellerinden biriydi. 14 yıl boyunca hiçbir arıza yaşamadan kullandım; yalnızca küçük geldiği için bu modele geçmiştik. Hâlâ çalışır durumdaydı. Benim için bu süreç; müşteri desteği, ürün kalitesi ve firmanın ürününün arkasında durması açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. Maalesef firmanız bu konularda sınıfta kalmıştır. Bu deneyimden sonra firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Saka yapıyor olmalısınız. Tüm iletişim bilgilerim sizde var. Her gün sizi kaç kere aradım. Kayıtlara dönüp bakabilirsiniz.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Size verdiğim ilk cevapta belirttiğim gibi sizi aradım ve şikayet numaramı belirterek iletişim bilgilerimi verdim.
42000 TL karşılığında ürün değişimi yapıldı. Bu süreci yakından takip eden, her aşamada bilgi veren ve süreci hızlandıran Emre Bey'e çok teşekkür ederim.
