Samsung Bulaşık Makinesinin Ön Panelinde Erken Paslanma, Garanti Dışı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung marka dw60m5042fs model bulaşık makinesini 24.02.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden, faturada satıcı olarak görünen technomarket iç ve dış ticaret anonim şirketi (Maltepe/İstanbul) aracılığıyla satın aldım. Ürünün ikinci yılında, yaklaşık 1 yıldır ön panelinde paslanma sorunu yaşıyorum. Başta küçük birkaç nokta olduğu için çok önemsememiştim ancak şu anda ön panelde 8–9 adet noktasal paslanma oluşmuş durumda.

Evimde klima ve robot süpürge dahil pek çok ürünüm Samsung olduğu için bu markaya güvenerek tercih yapmış biri olarak, bulaşık makinesi gibi dayanıklı tüketim malında bu kadar erken paslanma yaşamak ve bunun “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bulaşık makinesinde nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabileceğim ve bunun paslanmaya yol açmasının nasıl mümkün olduğu konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis benden fotoğraf istedi ve Samsung’un bu ürüne 6 ay garanti verdiğini, sonrasında bu tür durumların garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücret karşılığında işlem yapılabileceğini iletti. Daha sonra konuyla ilgili 2–3 farklı kişiyle daha görüştüm, bir kez daha aranarak e-posta göndermem gerektiği söylendi. Talep edildiği şekilde mailimi gönderdim ancak sonuç yine olumsuz oldu ve ön panelin değişimi için yaklaşık 9.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca paslanma durumunun “tüketici hatası” sayıldığı tarafıma bildirildi.

Dayanıklı tüketim sınıfında olan bir ürünün ön panelinde, üstelik bu kadar kısa sürede paslanma yaşanması ve markanın bu konuda ürününün arkasında durmaması, Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Evimdeki hemen her ürünü Samsung’tan seçmiş biri olarak, böyle bir durumda bu kadar kesin ve olumsuz bir yaklaşımla karşılaşacağımı bilseydim satın alma aşamasında mutlaka bir kez daha düşünürdüm.

İş emri numarası 42915623** olan bu başvurum kapsamında, bulaşık makinemin ön panelindeki paslanma sorununun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve ön panel değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.