to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesinin Kritik Contası Üretim Dışı Ve Kullanılamaz
Samsung marka DW60M5010FS model bulaşık makinesini yaklaşık 7 yıl önce aldım. Ürünün kapı altı sızdırma contası 3 yıl önce koptu ve o tarihten beri bu sorun devam ediyor, makineyi verimli şekilde kullanamıyorum.
Sorun ilk oluştuğunda Bursa’daki ABC yetkili servise başvurdum, contanın değişimi için benden 3000 TL talep ettiler. Bu tutar o dönem için çok yüksek geldiği için işlemi yaptıramadım. Daha sonra aynı parçayı bulmak için farklı servislerle de görüştüm ancak sonuç alamadım. En son geçen ay Bursa Nilüfer ABC yetkili servisle tekrar görüştüm, yine çözüm sunulamadı.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de aradım, sadece il ve ilçemdeki yetkili servisi aramam gerektiği söylendi. Yetkili servise yönlendirildim fakat bu model için artık yedek parça üretilmediği ve temin edilemediği bilgisi verildi. Sadece kapı altı sızdırma contasının bulunamaması nedeniyle, çalışan bulaşık makinem resmen kullanılamaz, adeta çöp hale gelmiş durumda.
Yedi yıllık bir ürünün kritik bir yedek parçasının bu kadar kısa sürede üretimden kalkmış olmasını kabul edemiyorum. Samsung’un bu konuda sorumluluk alarak, ya bu parçayı temin edip ücretsiz ya da makul bir bedelle değişimini sağlamasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi veya başka bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ne zaman görüşme için aranacağım?
Beni servisten aradılar gelip bakalım ürün değişimi için dediler. Ürün değişimi onaylandı sonra da gelecek ürün modeli belirsiz ama siz 15.850₺ ödeyin göndersin Samsung dediler. Dün akşam modeli öğrendim bugün gelip teslim edeceklerdi. Bir baktım piyasada 20.000₺'e kk ile taksitle alacağım ürünü Samsung bana 15.850₺ ye satmış. İnanılır gibi değil tabi ki kabul etmedim. Koskoca markanın 10 yıl içinde yedek parça üretimi bırakmasının müşteriyi mağdur etmeme protokolü bu demek ki ürüne 4000₺ indirim yapıp satmak bu kadar işte. Bir daha sizden ürün almayı bırakın bakmam bile yazıklar olsun. Sizin marka anlayışınız buysa yazık gerçekten.