to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Bulaşık Makinesi Servisi Basit Conta Sorunu İçin 7.050 TL Ücret Talep Ediyor
Samsung marka DW60M5052FS/TR model bulaşık makinesini 3 yıl garantili olarak satın aldım, ürünün garantisi 18 Kasım 2026 tarihine kadar devam ediyor. 15 Nisan 2026 tarihinde makinenin kapı alt contası yerinden çıktı. Son derece basit bir conta değişimiyle çözülebilecek bu durum için gelen yetkili servis, komple kapak iç sacının değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 7.050 TL bakım/onarım ücreti talep etti.
Garantisi devam eden bir ürün için, bu kadar basit bir sorun bahane edilerek kapak iç sacı değişimi zorunlu gösterilmesi ve yüksek bir bedel istenmesi, bana göre tüketiciyi zor durumda bırakan ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Hiçbir ödeme yapmadım, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.
Bu şikayeti, sorunum çözülsün diye değil, diğer tüketiciler bu tür durumları bilsin ve bu marka ile alışveriş yaparken iki kez düşünsün diye yazıyorum. Garantisi devam eden bir üründe basit bir conta sorunu için bu seviyede ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Samsung çözüm masası tarafından arandım. Okan isimli bir operatör tarafından arızanın kullanıcı hatası olduğuna ikna edilmeye çalışıldım. Hatta sesini yükseltti. Aynı üslupla kendisine cevap verdim. Çözüm masası da bir şey çözmedi. Garantili ürüne 7.050 TL yedek parça parası çıkarttılar, kullanıcı hatası olmadığını bile bile aradılar ve çözüm bulmadılar, başka markalarda 100-200TL'ye alınabilecek basit bir kapı contası Samsung marka bulaşık makinesine presli diye 7.050 TL para talep ediyorlar. Bu marka makine alacaksanız yedek parça sıkıntısı ve çözümsüzlük durumuna hazırlıklı olun derim. Basit bir kapı contası için koca kapının iç aksamının komple değişmesi hangi teknik mantıkla açıklanır bilemiyorum.
