to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesinde Parça Bulunamıyor, Zorunlu Yeni Alım Teklifi
2017 yılında aldığım Samsung DW60M5040FW/TR model bulaşık makinesi, yaklaşık 8 yıldır sürekli 4C hatası veriyor ve bu süreçte su giriş hortumu defalarca değişmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Son olarak makinenin kapak kilidi de arızalandı ve yetkili servisten, bu parçanın artık temin edilemediği bilgisi verildi.
Kocaeli Gebze’de görüştüğüm yetkili servis, parça temini yapılmadığı için yeni makine almam gerektiğini, Samsung’un 11.000 TL’lik kısmı karşılayacağını, kalan 11.000 TL’yi ise benim ödemem gerektiğini, ayrıca mevcut makinemin de alınacağını iletti. Üstelik bu teklif doğrultusunda istediğim modeli seçme imkanımın da olmadığı söylendi.
Yıllardır düzenli kullandığım bir ürünün yedek parçasının artık temin edilememesi ve bunun sonucunda bu şartlarda yeni ürün almaya zorlanmamı kabul edemiyorum. Kaliteli ve sorunsuz parça temini yapılarak makinemin tamir edilmesini ya da bana ek külfet oluşturmadan, model seçme hakkımı da gözeten adil bir ürün değişimi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Makineniz 10 yıllık kullanım ömrünü doldurmamış. Bu süre içerisinde firma parça temin edemezse size eşdeğer yeni makineyi ücretsiz vermek zorundadır. Henüz iki gün önce aynı sebeple Hakem Heyeti lehime karar verdi. Banada piyasada 20bin civarında satılan makineyi 12.800e almamı teklif etmişlerdi kabul etmedim. Faturanız, servisin parça temin edilemediğine dair düzenlediği herhangi bir belge ve derdinizi anlatan bir dilekçe ile vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Yaklaşık bir ay içinde lehinize karar çıkacaktır.