Samsung Bulaşık Makinem İçin Yedek Parça Temin Edilemiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

2017 yılında aldığım Samsung DW60M5040FS model bulaşık makinemin üst sepetinin ray aparatları kırıldı ve bu nedenle üst sepeti kullanamıyorum. Üst sepet düştüğü için pervane de düşüyor ve makine güzel yıkama yapamıyor. Sadece alt sepeti kullanmak da mümkün olmuyor, bulaşıklarım tam olarak temizlenmiyor ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum. İstanbul’daki Samsung yetkili servisini aradım, garantisi dolduğu için ücretli olarak parça talep ettim. Ancak makinenin eski olduğu ve parçanın artık üretilmediği gerekçesiyle parça temin edemeyeceklerini söylediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca servis, makinenin üstündeki seri numarasını istedi fakat zamanla silindiği için bulamadım. Arka tarafında bulunan 3 farklı seri numarasını iletmeme rağmen bunları da kabul etmediler.

Tüketici olarak, elektronik ürünlerin firmalar tarafından en az 10 yıl boyunca yedek parça temini sağlanması gerektiğini biliyorum. Ancak Samsung, ürünün arkasında durmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Sadece iki küçük parça olmadığı için makinemden verim alamıyorum ve yeni bir makine almak zorunda bırakılıyorum. Ürün satın alındığında sistemde seri numarasının neden kayıt edilmediğini de anlamış değilim.

Samsung’dan yasal yükümlülüklerini yerine getirerek, ihtiyacım olan yedek parçanın temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.