Samsung Bulaşık Makinesi 4C Hatası İçin Tekrarlayan Servis Ziyaretleri Ve Ürün Değişimi Talebi

Samsung DW60M5065FS/TR model bulaşık makinemiz 22.07.2024 tarihinden bu yana sürekli olarak 4c hatası vermeye başladı ve bu nedenle yetkili servise başvurduk. Yaklaşık iki haftalık süre içinde aynı arıza gerekçesiyle evimize toplam dört kez servis geldi, ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilemedi.

Bu süreçte Aqua Stop hortumu, pompa motoru, üst fıskiye ve yıkama motoru dahil olmak üzere birçok parçaya müdahale edildi ya da değiştirildi. Özellikle yıkama motoru değişimi için gönderilen motorun kullanılmış olduğunun anlaşılması, servis sürecine ve yapılan işleme olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırdı. Buna rağmen makine 4c hatası vermeye devam etti ve arıza hiçbir şekilde çözülemedi.

Servis fişlerinde şikâyetimiz açıkça “Bulaşık Makinesi 4c Hatası” olarak kayıtlı olmasına rağmen, ilgili kayıtlara “parça takılarak sorun giderildi” şeklinde not düşülmüş, fakat gerçekte sorun devam etmiştir. Konuyla ilgili iş emri numaramız 4295872694’tür. Yaşanan bu süreçte dört ayrı servis ziyareti için işimizi, mesaimizi ve günlük programımızı sürekli değiştirmek zorunda kaldık, buna rağmen cihaz hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamamaktadır.

Son aşamada makinenin tekrar evimize getirilmesini istemedik ve serviste kalmasını talep ettik; çünkü artık yeni bir servis ziyareti, yeni bir parça değişimi veya yeniden onarım istemiyoruz. Ücretsiz onarım girişimlerinin sonuç vermemesi ve aynı arızanın ısrarla devam etmesi sebebiyle, yasal seçimlik hakkımızı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde kullanıyoruz.

Samsung’dan beklentimiz, konuyu tekrar servise yönlendirmek ya da yeni onarım denemeleri yapmak değil, mevcut mağduriyetimizi daha fazla uzatmadan bulaşık makinesinin ürün değişimini en kısa sürede onaylamasıdır. Talebimiz açıktır: Onarım değil, ürün değişimi istiyoruz.