Bulaşık Makinesinde Elektrik Kaçağı Ve Güvenlik Riski, İlgisiz Servis Yaklaşımı

Samsung DW60M5044FS model bulaşık makinesini 14.04.2024 tarihinde Media Markt şubesinden satın aldım. Yaklaşık bir ay kadar önce başka bir sorun için eve servis gelmiş ve o sorun çözülmüştü. Ancak o dönemde de 0212 856 25 20 numaralı hattı aradığımda müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz tavrıyla karşılaşmış, servis yönlendirmemek için adeta direnmesine rağmen zorla servis kaydı açtırabilmiştim.

Son birkaç gündür bulaşık makinesinin kapağında elektrik kaçağı olduğunu fark ettim. Makine çalışırken değil, sadece bulaşık yerleştirirken bile kapağın yan tarafına dokunduğumda hafif bir elektrik çarpması oluyor. Bu durum hem beni hem de ailemi ciddi şekilde tedirgin ediyor, ortada güvenlik riski var.

Bu nedenle tekrar aynı numarayı aradım ve yine aynı kişi açtı. Kendisine problemi ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle elektrik kaçağı olduğu için mutlaka servis gelmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen son derece sorumsuz bir tavırla “bizle alakası yok” diyerek geçiştirmeye çalıştı. Israrla servis talebimi yinelediğimde ise, adeta başından savar gibi 11.07.2026 tarihinde servis geleceğini söyleyip telefonu kapattı. Ne SMS ile servis kaydı bilgisi geldi ne de herhangi bir arama yapıldı, hiçbir bilgilendirme almadım. Üstelik bugün hafta sonu olduğu için de tekrar kimseye ulaşamıyorum.

Bulaşık makinesinin kapağında elektrik kaçağı varken evde bu cihazı kullanmak zorunda kalıyoruz ve olası bir elektrik çarpması durumunda sorumluluğun Samsung’a ve telefonun ucuna müşteri temsilcisi olarak koyduğunuz bu kişiye ait olacağını düşünüyorum. Acilen bu şikayetimin dikkate alınmasını, gerçek anlamda bir servis kaydı oluşturulmasını, en kısa sürede yetkili servisin eve yönlendirilerek cihazın güvenlik açısından detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse onarım ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ilgisiz davranan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.