Samsung Bulaşık Makinesi 3 Yıllık Drenaj Sorunu Ve Yetkili Servis İhmali

Eskişehir’deki Evkur mağazasından 2024 yılında satın aldığımız Samsung DW60dg540FWQTR model bulaşık makinesi, aldığımız günden beri suyu tamamen tahliye etmiyor ve haznenin dibinde yaklaşık 2 cm su kalıyor. Makineyi her çalıştırmamızda aynı sorunla karşılaşıyoruz ve ürün 3 senedir doğru düzgün kullanılamıyor. Annem yaşlı ve okuma yazması olmadığı için durumu uzun süre fark edemedik, ben ziyarete geldiğimde problemi net şekilde gördüm.

Samsung yetkili servis geldi, makinenin içindeki suyu manuel olarak yere boşalttı ancak soruna kalıcı bir çözüm üretmedi. “Buna yapacak bir şey yok” denilip gidildi ve makine aynı şekilde problemli olarak evde durmaya devam ediyor. Servis kayıtları, görüşmeler ve evde bulunan kameralı güvenlik sistemi sayesinde bu süreçle ilgili kanıtlarımız da mevcut olmasına rağmen herhangi bir destek alamadık. Ürün için ödediğimiz para boşa gitmiş durumda ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık bu markayı tercih ettiğim için çok pişmanım.

Savunma sanayii müsteşarlığında çalışan bir kişi olarak, yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı ve süreci sosyal medyada da kamuoyu ile paylaşmayı düşünüyorum. Arızanın, kullanıcı hatası denmeden, garanti kapsamı çerçevesinde incelenerek makinenin ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak Samsung’un acil ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.