Samsung Mağazasında Verilen Sözler Tutulmadı, Ailece Mağdur Olduk

Ürün satın almak için Samsung yetkili mağazasına gittim. Satış görüşmesi sırasında almak istediğim ürünleri açıkça belirttim: çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve 2 adet ankastre ürün. Kurutma makinesi ve televizyonu ise daha sonra alacağımı söyledim; bu beyanım doğruydu. Başka bir mağaza toplam fiyat için 129.000 TL verirken, Samsung yetkili mağazası 126.000 TL fiyat verdi ve bunun yanında kurutma makinesi ve mikrodalga hediye edileceğini sözlü olarak taahhüt etti. Bu şartlara güvenerek satın alma sürecini başlattık.
Ancak 2 gün sonra ailem ürünleri almak için mağazaya gittiğinde, mağaza yetkilileri “bulaşık makinesini konuşmadık” diyerek bu ürünü inkar ettiler. Ayrıca buzdolabının fiyatının değiştiğini söylediler. Bu durum bizim için kabul edilemezdi. Ben bu nedenle iade etmek istedim, ancak bu konu aile içinde ciddi tartışmalara kadar vardı. Annem de görüşmede bulaşık makinesinin konuşulduğunu açıkça belirtmesine rağmen mağaza yetkilisi bunu reddetti. Sonradan kurutma makinesiyle karıştırdığımı söylediler ve bu şekilde haksız duruma düşürüldüm. Satış sırasında ürünlerin depoda olduğu ve aynı gün kurulabileceği söylenmişti. Ayrıca doğalgaz bağlantısı için ankastre ürünlerin gelmesi gerektiği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen 2 ankastreden yalnızca 1 tanesi gönderildi. Diğeri sorulduğunda, bize 2 adet istendiği söylenmediği iddia edildi. Mağaza yetkilisi ise “ankastreleri siz istediniz, diğeri için haber verecektik” gibi çelişkili ifadeler kullandı. Zor bela ankastre kurulumu yapıldıktan sonra bu kez buzdolabı ve çamaşır makinesi için “babanız haber verecekti” denildi. Oysa böyle bir durum tarafımıza hiçbir zaman açıkça söylenmedi. Taşınma tarihimi net olarak pazartesi günü diye bildirdim ve “tamam” denildi. Pazartesi günü taşındığımda aradım, artık çaresiz kaldığımı söyledim. Bana “ağlamayın, servis geliyordu, sizi aramadı mı? ” denildi. Arayan kimse olmadığını söylediğimde “ben sorup döneceğim” denildi ve görüşme kapatıldı.
Yaklaşık 2 saat sonra tekrar aradığımda ise mesainin bittiği, ayrıca ürünlerimin salı günü çıkışlı olduğu söylendi. Süreç boyunca sürekli çelişkili bilgiler verilmiş, ciddiyetsiz ve mağdur edici bir tutum sergilenmiştir.
Yaşadığım bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ve ailemi yıpratmıştır. Yetkili Samsung satıcısının bu yaklaşımı markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Konuyu da yeni taşınacağımı bilen herkese anlattım Konunun Samsung tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.