Samsung AR12BXCABWKNSK Klima Kronik Sorunlu Olduğu Halde Satılıyor

Bu model klimalarında dış ünite kompresörü kronik sorunlu olduğu için geceleri rölantide traktör gibi gürültü ve titreşim yapıyor. Samsung bu arızayı bildiği halde sorunlu ürünleri satmaya devam ediyor. Klimayı iki yıl önce aldım ilk taktığım evde fazla kullanma fırsatım olmadı. Gürültü yaptığını fark ettim ama geçici olduğunu düşünüp ciddiye almadım. Önceden yaşadığımız Kahramanmaraş depreminden dolayı evimizin hasar durumu değişip ağıra dönünce acil olarak taşınmak zorunda kaldık ve servisi beklemeden yakın bir klimacıya söktürüp montajını yaptık. Geçen yıl arıza kaydı oluşturdum ama süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığıydı. Kaydı açtıktan günler sonra servis dönüş yaptı. Bana dediği şu 'ben şimdi gelirsem ses yapar mı? Ben geldiğimde ses yapmazsa yapabileceğim bir şey yok.' Yahu kardeşim gece hava soğuyunca ses yapıyor bende video var diyorum, yokuşa sürüyor. Sonra "kaç derecede kullanıyorsun" diye sordu, ben 26 deyince 30da kullanmamı söyledi. O zaman ben bir sinirlendim 'kardeşim dalgamı geçiyorsun havalar daha tam soğumamış 26 bile bazen fazla geliyor niye 30da kullanayım'. Ben sinirlenince ikna oldu gelmeye ama yine bir iki gün salladı. Aslında bana 30 derecede kullan demesi, klimanın sorununu gayet farkında olduğunu gösteriyordu. Çünkü klima rölantide ses yapıyor 30da kullanırsam klima kolay kolay rölantiye girmeyecek ses te yapmayacak. Neyse bu gönülsüz gönülsüz geldi başladı bahane aramaya. Beni bilgisiz sanıp önce elektrikten yapar dedi (ne alakaysa) ölçtürdüm normal çıktı, sonra yeri uygun değil dedi oysa önceki evde de ses yapıyordu. Zaten internet bu modelle ilgili aynı şikayetlerle dolu. Kendisi de kronik sorunlu olduğunu bildiği halde bahane üstüne bahane üretmeye çalıştı. Sanki babasının cebinden çıkacak. En son başka servisten yerini değiştirdiğimi öğrenince onu da bahane edip hiçbir şey yapmadan gitti. Kendim çözüm bulmaya çalıştım. Yere koydum, olmadı duvara astım olmadı, en son titreşimi azaltmak için ayaklarını söktüm altına strafor ve tahta koydum, üzerine ağırlık koydum öyle kullanıyorum ama hala geceleri rahatsız edici bir şekilde ses yapıyor. Evimdeki çoğu beyaz eşya Samsung her zaman aldım aldırdım ama bu sefer büyük hayal kırıklığı yaşadım. Komşularla bir sıkıntı yaşarsam sorumlusu kronik arızalı klima satan Samsung'dur.

En son gazeteci kardeşimi de alacam, klimayı götürüp bir Samsung mağazasının önünde yakacağım. En sessizi, en konforlusu, en iyisi olsun dedik bizi soktuğu hallere bak. Teknoloji meraklısı biri olarak, çevremdeki onlarca kişiye Samsung beyaz eşya aldırmış biri olarak düştüğüm bu durum utanç verici.

Bana dönüş yapıldı özet olarak söyledikleri; "Doğrudur, aldığınızda klima sorunlu olabilir ama başka serviste yerini değiştirmek zorunda kaldığınız için size bozuk olarak sattığımız klimayı kendi cebinizden tamir ettirmek zorundasınız." Zamanında nasıl bu markayı övüp çevreme aldırdıysam; Bu saatten sonra da her platformda mağduriyetimi anlatıp başka insanların da mağdur edilmemesi için elimden geleni yapacağım.

Müşteri memnuniyeti odaklı kaliteli markalar, üzerinden 10 yıl geçse de sorunlu olduğunu tespit ettikleri ürünleri geri çağırıp müşterilerin mağduriyetimi giderme yoluna gidiyorlar. Samsung yüzlerce şikayete rağmen kronik arızalı olan ürünleri satmaya devam edip, mağduriyetleri gidermekten kaçınmak için bin dereden su getirme yolunu tercih ediyor.

Reklamlarda sessiz ve konforlu olduğunu iddia edip beni yanıltarak aldırdıkları windfree klima yüzünden çok mağdur oldum. Geceleri belli aralıklarla traktör gibi sesli ve titreşimli çalışmaya başlayan Samsung windfree klima yüzünden komşularla her gün sorun yaşıyorum. Yaşadığım sorunla alakası olmayan bir konu yüzünden mağduriyetimi gidermeyi reddettiler. Verdiğim onca para boşa gitti. Ben çok pişmanım. Keşke 18 yıl önce aldığım klimayı kullanmaya devam etseydim. Zira onca yıl geçmesine rağmen bundan daha sessiz ve konforlu çalışmaya devam ediyordu. Samsung'tan klima almadan önce şikayet sitelerinden ürünle ilgili şikayetleri incelemenizi öneririm. Ürünün arızalı olması bir yana servis kalitesi de çok kötüydü. Servis bağlantıyı yaptıktan sonra gazı bırakmadan önce vakum motoruyla vakum yapması gerekirken vakum motorunu bile yanında getirmeyip arabada bırakmıştı. Benim talebimden sonra gidip araçtan vakum pompasını getirdiler. Ben talep etmesem muhtemelen vakum bile yapmadan ürünü çalıştıracaktılar. Vakum yapılmaması klimanın içindeki gazın oksijenle etkileşime girip zaman içinde bozulmasına ve dolayısıyla klimanın performansının düşmesine sebep olacaktı. Böyle ciddi bir konuda bile özensiz davrandılar. Ayrıca kutudan çıkan, kurulum yapılırken kullanmaları gereken bazı malzemeleri kullanmayıp giderken yanında götürmeleri de tam bir rezalet. (Bu mesajı bildiğim bütün platformlarda, Samsung'la klimayla ilgili bütün tanıtımların altına paylaşacağım. Bu milletin ekmeğini yiyip mağdur etmeye kimsenin hakkı yok.)

Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım. Ayrıca bütün platformlarda bu klimaların yanıltıcı reklamlarının olduğu videoların, tanıtımların altına mağduriyetimi anlattığım yorumlar bıraktım ve sürekli bırakmaya da devam edeceğim. Tüketiciyi göz göre göre bu şekilde mağdur eden bir markanın en ağır bedeli ödemesi için kanunlar çerçevesinde elimden gelen her şeyi yapacağım.