Samsung Yetkili Servisinin Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliğiyle Yaşadığım Mağduriyet

Aksaray merkezde, Nora AVM alt katındaki Samsung bayisinden yaklaşık 3 ay önce Samsung windfree Premium AR60F12C1KW/SK A++ model bir klima aldık. O dönem evimizin oturum izni henüz olmadığı için klimayı takmadılar ve cihaz bayiide bekledi. Oturum izinlerimiz çıktıktan sonra kurulumu yaptırmak için servise başvurduk, ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

Önce bir hafta boyunca “Sizi arayıp haber vereceğiz” diyerek oyaladılar. O hafta bitince bu kez bir sonraki haftayı beklettiler. Hafta sonunda bu kez de “Abi ayağını kaybettik, parça isteyeceğiz” diyerek bizi bir hafta daha beklemeye mecbur bıraktılar. Özür mahiyetinde bazı hediyeler verdiler, bunun için teşekkür ederiz ancak esas sorun olan kurulum hala yapılmadı.

Bu süreçte parça geldi, tarafımıza 07.10.2026 tarihine kurulum randevusu verildiğine dair SMS geldi, takip numaralarımız 4297608665 ve 4297608664 olarak iletildi. Belirtilen saat geldiğinde ise ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Aradığımızda da “Sistemden hazır mesaj var, oradan seçip gönderdik” gibi son derece ciddiyetsiz bir açıklama yapıldı. Kurulum için elektrikçi ayarladık, defalarca kez arayıp iptal etmek zorunda kaldık.

Şu anda hala servisin uygunluk zamanını bekliyoruz, bugün gelinecek mi, ne zaman gelinecek hiçbir net bilgi verilmiyor. Alt tarafı bir klima kurulumu için haftalarca oyalanıyoruz. İsmi olan, büyük bir markanın yetkili servisinin bu kadar dağınık ve ilgisiz çalışması bizim için büyük bir hayal kırıklığı. Açıkça söylemek gerekirse, merdiven altı çalışan bir firma bile bundan daha düzenli ve net çalışırdı.

Samsung’un bu servis sorumsuzluğunu görüp, klimamızın kurulumunun bir an önce net tarih ve saat verilerek yapılmasını, süreç boyunca da artık oyalama değil, açık ve dürüst bilgilendirme talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili servisin ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.