İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri Nedeniyle Finansal Mağduriyet

Samsung’un online görüntülü keşif hizmetinin yönlendirmesiyle 12 BTU bir klima satın aldım. Ürün 5 Temmuz’da teslim edildi ancak aynı gün kuruluma gelen yetkili servis, klimanın altyapıma uygun olmadığını belirtti. Bunun üzerine aynı gün içinde iade kodu oluşturarak ürünü iade ettim ve 6 Temmuz’da kargoya verdim. Siparişim TR260703-20496328 numarasıyla sisteminizde kayıtlıdır.

Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerinizi arayıp kayıt oluşturmama rağmen önce “sistemsel aksaklık var” denilerek, daha sonra da “iadeniz yapıldı, hesabınızı kontrol edin” şeklinde çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Bu gecikme nedeniyle kredi kartı ekstremi zamanında ödeyemiyor ve ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum. Artık yeni bir kayıt açılmasını değil, ödediğim bedelin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.