Samsung Ankastre Fırının 6 Ay İçinde Arızalanması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve tic. Ltd. Şti.’nden 23.08.2025 tarihinde satın aldığım Samsung NV7B4420ZAK/TR 76 litre siyah ankastre fırın, daha 6 ay dolmadan arızalanmıştır. Ürün, gmd2025000002828 fatura numarasıyla tarafıma teslim edilmiştir.

23.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazla ilgili arıza için genel merkeze yönlendirme yapıldığı ve mail ile gtı sorusu oluşturulduğu belirtilmiştir. Servis kaydım 4291871178 takip numarası ile oluşturulmuştur. Gelen servise, ürünün tamir edilmesini değil değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen, genel merkeziniz tarafından defalarca aranarak fırının mutlaka tamir edilmesi gerektiği, değişim yapılamayacağı söylenmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Aynı kanunun 11. Maddesi ise tüketiciye “ücretsiz onarım”, “bedel iadesi” veya “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” seçimlik haklarını tanımaktadır. Ben, kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen, bu talebim herhangi bir geçerli yasal gerekçe sunulmaksızın reddedilmiştir.

Seçimlik haklarımın kullanımında önceliğin kanunen tüketici olarak bana ait olduğunu hatırlatıyor, mevcut arızalı ürünün 6502 Sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yine olumsuz karşılanması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve oluşabilecek tüm yargılama giderlerinin tarafınıza rücu edilmesini isteyeceğimi bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.