to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kayıp, 14 Gündür Oyalama Ve Mağduriyet!
26 Eylül 2025 tarihinde samsung.com üzerinden kredi kartı ile 34.675 TL’ye 6 taksitli olarak NV7B6665IAN model ankastre fırın satın aldım. Aynı gün içinde 10.952 TL tutarında davlumbaz siparişi de verdim ve davlumbaz elime ulaştı. Ancak fırın siparişim sistemde hiç görünmedi ve bana herhangi bir sipariş numarası verilmedi.
27 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. 29 Eylül’de tekrar aradığımda, önceki kaydın çözülmeden otomatik kapatıldığını öğrendim ve yeni kayıt açıldı. 30 Eylül’de tekrar aradığımda, satın alım sırasında stokta ürün olmadığı için böyle bir hata oluştuğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ne kadar bekleyeceğim konusunda net bir bilgi verilmedi. Para iadesi istediğimde ise bunun da zaman alacağı belirtildi ve beklemeye zorlandım.
6 Ekim’de tekrar aradığımda, davlumbaz siparişimi fırın siparişiyle karıştırdıklarını ve bu yüzden konunun kapatıldığını söylediler. Bu defa problemi net anladıklarını ve bir gün içinde bana dönüş yapılacağını belirttiler. Bugün 9 Ekim, 3 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.
14 gündür defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, mağdur edildim ve hâlâ çözüm sunulmadı. Siparişimin Kocaali/Sakarya adresime bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Geri dönen olmadı. Ben aradım yine ve çözüm merkezine aktarılır aktarılmaz telefon kapanıyor.
20 günün sonunda aradılar ve ödeme alınmadığı için para iadesi yapılacağını söylediler. Halbuki defalarca ödemenin alındığını söylemişlerdi. Ayrıca 20 gün sonra mı anladınız bunu ve ödemesi alınmadıysa neyi iade ediyorsunuz. 2. Taksiti ödüyorum halbuki. Skandal bir müşteri deneyimi.
Para iadesi 1-3 iş günü içinde olacak dendi ama yapılmadı. Onun için tekrar aradım kayıt pasif konumda yatmadığına dair yeni kayıt açıyoruz dendi. Bu kadar mağduriyet yaşattıktan sonra şimdi para iadesi için de süründürüyorlar.
Hala iade yapılmadı. Arıyorum çözüm merkezini sürekli farklı isim açıyor ve ancak sürecinizi yürüten kişi yardımcı olabilir ona geri dönüş yapması için mail atıyorum diyorlar. Bir aydır çileden çıkardılar.
