Samsung Akıllı TV’de 800 Kaynak Hatası Ve Engelli Kullanıcı İçin Uzaktan Güncelleme Talebi

Samsung UE60ES6100 model televizyonun yaklaşık 10 yıldır sahibiyim. Yaklaşık bir haftadır televizyondaki uygulamaları kullanamıyorum. Youtube.com ve Netflix üyeliğim olmasına rağmen uygulamaları açmaya çalıştığımda ekranda “Bağlantı Kurulamadı. Sorun devam ederse, lütfen Samsung Çağrı Merkeziyle bağlantıya geçin ve şu hatayı belirtiniz: 800 Kaynak Hatası.” şeklinde uyarı çıkıyor ve tarayıcının güncellenmesi gerektiği, artık desteklenmediği söyleniyor. Bu nedenle televizyonun akıllı özelliklerinden faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Samsung çağrı merkezi ile görüştüm, internetten arayan yetkili kişilerle konuştum ancak her seferinde kayıt almadan, süreci başa sardıran ve oyalayan cevaplarla karşılaştım. Telefonda farklı yönlendirmeler yapıldı, en son 800 Kaynak Hatası için Kağıthane’deki Koçak Elektronik servisine gitmem söylendi. Yazılımsal olduğu açık olan bir sorun için beni fiziksel servise yönlendirmeleri hem zaman hem maliyet açısından mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün 10 yıllık olması, üzerinde bulunan Akıllı TV özelliklerinin tamamen işlevsiz hale getirilmesini ve kullanılamamasını haklı çıkarmaz.

%75 engelli bir vatandaş olarak bu süreçte hem oyalandığımı hem de hakkımın yendiğini düşünüyorum, bu durumu ayrıca CİMER’e de ileteceğim. Benden istenen gibi servise gitmek zorunda kalmadan, uzaktan yazılım güncellemesi veya benzeri bir yöntemle televizyonumun yazılımının upgrade edilmesini ve Youtube.com, Netflix gibi uygulamaların yeniden sorunsuz şekilde çalıştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla ve ilave masraf çıkmadan giderilmesini istiyorum.