Samsung A71 Ekranındaki Dikey Çizgi Arızası Gizli Ayıp Olarak Değerlendirilmeli

Samsung A71 model telefonumu 2020 yılında büyük bir güvenle satın alarak severek kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 3–4 ay önce, hiçbir düşme, darbe, ezilme veya sıvı teması olmamasına rağmen ekranda önce tek bir dikey çizgi oluştu, ardından bu durum ilerleyerek bugün itibarıyla 4 adet dikey beyaz çizgiye dönüştü ve cihaz neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Cihazın dış kasası, ekran camı ve arka kapağında en ufak bir kırık, çatlak, darbe izi veya hor kullanım emaresi bulunmamaktadır. Telefonun fiziksel durumu son derece temizdir, bu da sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi ekran panelinden kaynaklandığını göstermektedir.

Yetkili servise başvurduğumda, tarafıma ekran değişimi gerektiği ve bunun için yaklaşık 3–4 bin tl civarında bir ücret ödemem gerektiği belirtildi. Yani, hiçbir kusurum olmadan ortaya çıkan bu arıza nedeniyle, neredeyse telefon bedelinin önemli bir kısmına yaklaşan bir masrafla karşı karşıya bırakılıyorum.

Teknoloji forumları ve şikayet platformlarında yaptığım detaylı araştırmalar sonucunda, bu dikey çizgi sorununun özellikle Samsung’un AMOLED panellerinde, belirli yazılım güncellemeleri veya panel ısınmaları sonrası ortaya çıkan ve dünya genelinde kronik hale gelmiş bir üretim/malzeme kusuru (gizli ayıp) olarak kabul edildiğini gördüm. Kullanıcı kaynaklı olmayan, tamamen üretim kalitesiyle ilgili bu hata nedeniyle mağduriyet yaşamam son derece üzücüdür.

Telefon ekranlarının döviz kuru sebebiyle zaten çok yüksek fiyatlara ulaştığı günümüzde, tamamen üretim standardından kaynaklanan bu kronik arızanın bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki “gizli ayıp” hükümleri uyarınca üretici/ithalatçı firmanın bu tür kronik panel sorunlarından sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, müşteri memnuniyetini önceleyen bir marka olarak Samsung’un, cihazımın ekran değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini veya mümkünse cihazımı ayıpsız misliyle değiştirmesini talep ediyorum. Bu kronik ekran arızasıyla ilgili olarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.