Garanti Kapsamındaki Samsung A16 Telefonumda Haksız Ücret Talepleri

Samsung A16 marka telefonumun ekranı, iç taraftan aldığı hafif bir darbe sonucu çatladı. Cihaz henüz 4–5 aylıkken garanti kapsamında olduğunu düşünerek Teknosa Muğla üzerinden yetkili servise gönderdim. Servis, ekran hasarının garantiye girmediğini, ayrıca şarj soketinin de arızalı olduğunu söyleyerek benden 3.000 TL ücret talep etti.

Bu ücreti kabul edip cihazı gönderdikten yaklaşık iki gün sonra, bu kez anakartın da arızalı olduğu söylenerek 4.000 TL daha istendi. Telefonu göndermeden önce anakartta herhangi bir sorun yokken, bu arızanın servis sürecinde oluştuğunu düşünüyorum; ancak bu durum kesinlikle kabul edilmedi. Başta sadece ekran ve şarj soketi denilmesine rağmen, sonradan anakart arızası çıkarılması, üstelik cihazın çok yeni olmasına rağmen bu kadar yüksek ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konunun takip edileceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi; ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben, özellikle anakartla ilgili talep edilen ücretin iptal edilmesini, anakart onarımının ücretsiz yapılmasını ve bu tür durumların başka kullanıcıların da canını yakmaması için sürecin incelenerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.