Samsung 85QN900B TV’de Orta Alt Bölge Kararması Ve Garanti İhlali

Samsung marka 85QN900B model televizyonumda yaklaşık 1 yıldır ekranın orta alt kısmında kararma sorunu yaşıyorum. Başlangıçta çok hafif olan bu kararma zamanla belirgin hale geldi ve şu anda özellikle alt orta bölgede LED’lerde belirgin bir kararma görünüyor. Bu durum hem görüntü kalitesini bozuyor hem de bu seviyedeki üst segment bir televizyon için kabul edilebilir değil.

Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve sorunla ilgili yetkili servise başvurduğumda garanti süresinin bittiği, panel arızası olduğu ve yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Oysa kullanım kılavuzunda panel için 8 yıl garanti ibaresi bulunuyor ve araştırdığımda aynı kararma problemini birçok tüketicinin de yaşadığını gördüm. Bu nedenle ortaya çıkan panel arızasının kullanıcı hatasından değil, ürünün panel kalitesi veya üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Samsung’un hem kendi garanti beyanını hem de yaygınlaşan bu sorunu dikkate alarak panel değişimini ücretsiz olarak yapmasını ya da mümkünse ürün iadesi/değişimi yönünde yardımcı olmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Samsung kullanan bir tüketici olarak bu sorunun iyi niyet kapsamında ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.