Garanti Sürecinde Ekran Sorunları İçin Ücretsiz Panel Değişimi Talebi

Samsung QE65QN800BT model 8k televizyonu Şubat 2023’te satın aldım. Aldığımızdan kısa süre sonra, yaklaşık bir yıl içinde ekranda üç farklı bölgede kararmalar oluştu. Yetkili servise başvurduğumuzda kayıt açıldı ve bunun müşteri hatası olmadığı, garanti süresi içinde onarım yapılabileceği söylendi. Televizyonun hem yeni hem pahalı hem de ağır bir ürün olması nedeniyle evde onarım talep ettik ancak bunun mümkün olmadığı, sadece panel değişiminin evde yapılabileceği, bunun da yüksek ücret karşılığında olacağı belirtildi.

Garanti devam ederken, televizyonu en az 15 gün servise göndermek, bu süreçte televizyonsuz kalmak ve serviste işlem yapılırken farklı bir yerinin zarar görmesi riskini almak istemediğimiz için göndermedik ve kararmalara rağmen kullanmaya devam ettik. Eylül 2026’nın ilk haftasında televizyon izlerken bu kez ekranda yansımalı ve katmanlı bozuk görüntü, titreme ve yatay çizgiler oluştu.

Çağrı merkezini aradık, geri dönüş oldukça geç yapıldı. Sonrasında servis gelip tespit yaptı ve yine müşteri hatası olmadığını, ancak panel değişimi gerektiğini, bunun bedelinin 89.000 TL olduğunu söyledi. İndirim talebimiz üzerine çağrı merkezi üzerinden müşteri ilişkilerine bağlandık ve yapılan görüşmeler sonucunda iki üç gün boyunca bir indirim yapılacağına dair beklenti içine girdik. Ancak üçüncü gün bize tekrar 89.000 TL panel değişim bedeli dışında bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Televizyonu aldığımız günden beri ekranla ilgili sorunlar yaşamamıza, mağduriyetimizin baştan beri devam etmesine ve kusurun kullanıcı hatası olmadığının servis tarafından da ifade edilmesine rağmen, marka tarafında hiçbir destek ve kolaylık göremedik. Garanti süreci içindeyken çözülemeyen sorunların bugün bu kadar yüksek bir bedelle karşımıza çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Samsung’dan, mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve televizyonum için ücretsiz panel değişimi yapılmasını ya da en azından makul ve ciddi oranda indirim uygulanmış bir panel değişim bedeli sunulmasını talep ediyorum.