Samsung 75 İnç Neo QLED TV'de Kısa Sürede Panel Ve Besleme Arızası, Değişim Talebi

21.01.2025 tarihli faturası ile Samsung online sitesi üzerinden 75 inç Samsung Neo QLED QE75QN85DBTXTK model televizyon satın aldım. Cihazım daha 1 yaşını doldurmadan, yaklaşık 8 aylıkken ekran/panel arızası (LED yanığı) yaşadı ve yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı. Üst segment bir cihazda bu kadar kısa sürede panel değişimi yaşamak zaten ciddi bir hayal kırıklığı yaratmışken, şimdi de televizyon durduk yere sigortayı attırıp tamamen kapanarak hiç açılmayacak duruma geldi ve hafta sonu boyunca mağduriyet yaşadım.

Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda besleme kartının yandığı tespit edildi. Üstelik televizyon, biri Samsung akım koruma prizi diğeri Philips sertifikalı akım korumalı priz olmak üzere iki farklı akım korumalı prize takılıyken bu sorunu yaşattı. Yarın yetkili servisin garanti kapsamında parça değişimi için geleceği bildirildi. Ancak aynı cihazın kısa aralıklarla önce ekran gibi en kritik parçasından, ardından da besleme kartından arıza vermesi, bu ürünün güven vermeyen ve sorunlu bir seri olduğunu benim açımdan açıkça ortaya koymuştur. Şu an televizyona hiç elektrik gelmediği için cihaz tamamen kapalı durumdadır.

Evimde sürekli parça sökülüp takılarak adeta laboratuvar ortamı yaratılmasını, cihazın ömrünün ve kalitesinin bu şekilde kalıcı olarak olumsuz etkilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımı kullanarak, ürünüm için onarım değil, ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum.

Samsung Türkiye yetkililerinin, servis yarın cihaza müdahale etmeden önce değişim talebimi ivedilikle değerlendirerek onaylamasını ve yaşadığım mağduriyeti kalıcı olarak gidermesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.